Yanıltıcı Satış Ve Gizli 20 Bin TL Cayma Bedeli Nedeniyle İade Hakkı İptali

25 Ağustos günü akşam saatlerinde Ankara Antares AVM’de, birinci katta koridorun sonunda Migros’un karşısındaki Turkcell bayisinden Redmi Note 15 marka telefon satın aldım. O*** isimli çalışan, bana bu telefonu peşin fiyatına üç taksit şeklinde alabileceğimi söyledi. Özellikle herhangi bir sigorta, ek paket veya ilave ücret istemediğimi, bana ekstra bir bedel çıkmaması gerektiğini açıkça belirttim; kendisi de “tamamdır” diyerek onayladı.

Eve geldiğimde çocuklar taksitlere baktığında, taksit tutarlarının söylendiği gibi peşin fiyatına 3 taksit olmadığını, 7.800 TL’nin üzerinde yüksek taksitler ve sözleşmede 20.184,81 TL tutarında cayma bedeli yazdığını gördük. Bunun üzerine ürünü iade etmek ve işlemi iptal ettirmek için tekrar bayiye gittim. O*** isimli çalışan, mağazada sayım olduğunu söyleyip “18.00’de gel abla” diyerek beni geri gönderdi. Ben de yaklaşık dört saat kadar Antares’te beklemek zorunda kaldım.

Tekrar gittiğimde bu kez şefini çağırdı ve benimle dalga geçer gibi konuşarak cayma hakkının 20 bin TL üzeri olduğunu, cihazı kullanmasam bile kapalı kutu halinde iade edemeyeceğimi söyledi. Ben kapalı kutu ürünü iade etmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, hem iade almayacaklarını hem de 20 bin TL civarında cayma bedeli olduğunu söyleyip, üstüne cihazı onlara teslim etmem gerektiğini ifade ettiler. En son aşamada bana hiçbir çözüm sunmayıp “Tüketici Hakem Heyeti'ne git” diyerek geçiştirdiler.

O*** isimli çalışan, başta söylediği şartlara uymamış, ek masrafları ve yüksek cayma bedelini gizleyerek beni açıkça yanıltmıştır. Ben kapalı kutu halindeki cihaz için iade hakkımın kullanılmasını, bu hatalı işlem ve ağır cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu bayide başka tüketicilerin de benzer şekilde kandırılmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. İade hakkımı istiyorum; yetkililerin bu durumu inceleyerek bana başta söyledikleri fiyatın çok üzerinde bir satış yapılması nedeniyle mağduriyetimi gidermelerini bekliyorum.