Yanıltıcı Satış: 512 GB İPhone 17 Pro Yerine 256 GB Verildi

Cuma günü öğleden sonra Eskişehir Tepebaşı Hoşnudiye’deki Turkcell İletişim Merkezi’ne giderek iPhone 17 Pro 512 GB almak istediğimi açıkça belirttim. Talebim üzerine telefon numarası üzerinden ücret hesaplaması yaptılar ve taksitli satış için 122.000 TL fiyat çıkardılar.

Ertesi gün tekrar aynı mağazaya giderek yine iPhone 17 Pro 512 GB istediğimi, dün hesapladıkları fiyat üzerinden almak istediğimi söyledim. Tekrar hesaplama yaptılar; bu kez 123.000 TL olduğunu belirttiler. Ben tüm konuşmalarımız 512 GB cihaz üzerinden ilerlediği için, yapılan fiyat hesaplamasının da 512 GB model için olduğunu düşünerek cihazı bu şekilde satın aldım.

Eve gelip cihazı kurduktan sonra hafızada ne kadar alan kaldığını kontrol etmek istediğimde cihazın 256 GB olduğunu fark ettim. Ertesi sabah hemen mağazaya gidip durumu anlattım. Bana kameraları inceleyip merkeze bildireceklerini ve eğer 512 GB satmıyorlarsa bunu kayıtlarda görüp yardımcı olacaklarını söylediler. Daha sonra kamera kayıtlarına baktıklarını, benim gerçekten 512 GB dediğimi kabul ettiklerini, ancak kendilerinin “512 GB” ifadesini kullanmadığını belirttiler. Sorduğumda “256 GB” de demediklerini, “512 yok, 256 için fiyat hesaplayalım” gibi bir ifade de kullanmadıklarını söylediler; buna rağmen sorumluluğu tamamen bana yükleyip sorunu çözmediler.

Merkeze konuyu bildireceklerini söylediklerini ifade etseler de, somut bir kayıt açılmadı, bana herhangi bir form ya da yazılı belge verilmedi ve süreçle ilgili net bir çözüm sunulmadı. Tüm bu görüşmelerin ve fiyat konuşmalarının sesli ve görüntülü şekilde mağaza kamera kayıtlarında mevcut olduğuna inanıyorum. Görüntüleri izleyip görmek istediğimde "isterseniz savcılığa gidersiniz" diye dalga geçer gibi konuşuyorlar. Ben mağazaya iki gün üst üste açıkça iPhone 17 Pro 512 GB almak için gittim, fiyat hesaplamaları bu talebim üzerinden yapıldı ve ben de bu inançla 123.000 TL ödeyerek cihazı aldım. Sonrasında 256 GB cihaz verilmiş olması ve fiyat konusunda da yanıltıldığımı sonradan fark etmem, kamera kayıtları da 512 GB talebimi doğrulamasına rağmen “biz 512 demedik, siz anlamalıydınız” denilerek mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Ya ödediğim bedel üzerinden iPhone 17 Pro 512 GB model cihazla değişim yapılmasını ya da cihazın iade alınarak ücretimin eksiksiz bir şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.