Trendyol İade Karışıklığı: Wise Denim Ücret İadesi Ve DeFacto İadesi Sorunu

Trendyol üzerinden DeFacto ve Wise Denim satıcılarından iki ayrı yağmurluk siparişi verdim. Ürünler 7 Eylül’de elime ulaştı ve 8 Eylül’de her iki ürünü de iade etmek için Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Trendyol iade paketlerini karıştırdığı için elimde olmayan Wise Denim marka yağmurluğun iadesi reddedildi, diğer ürüne ait iade ise sorunsuz bir şekilde yapıldı.

Şu an Wise Denim yağmurluğun kendisi de bende değil, ücreti de hesabıma iade edilmedi. Buna karşılık ücret iadesi yapılan DeFacto yağmurluk ise halen fiziksel olarak bendedir ve bu ürünü de usulüne uygun şekilde iade etmek istiyorum. Trendyol ile bu süreçte 2 defa sesli görüşme, 3 defa canlı destek ve 3 defa da asistan üzerinden olmak üzere birçok kez iletişime geçmeme rağmen sorunum çözülmedi ve iade reddi gerekçesi düzeltilmedi.

İade sürecindeki bu karışıklığın Trendyol kaynaklı olduğunu, ürünün bende olmamasına rağmen iademin reddedilmesinin açık bir mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Elimdeki ekran görüntülerinde ilgili sipariş ve iade hareketleri açıkça görünmektedir. Wise Denim marka yağmurluk için ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve DeFacto yağmurluğun iadesinin de sistemde doğru şekilde işlenmesini talep ediyorum.