Bildirim Alınmadan Ek 1 GB Paketleri Ve 600 TL Ücret İadesi Talebi

Turkcell hattımda kullandığım “Aynen Favorim 25 GB” paketim bittiği iddia edilerek, tarafıma hiçbir uyarı veya bilgilendirme mesajı gelmeden hattıma arka arkaya 6 kez 1 GB ek internet paketi tanımlanmış ve Mayıs ayı faturama toplamda 600 TL ek paket ücreti yansıtılmıştır. Paketimin bittiğine dair ne SMS ne de başka bir bildirim almadım.

Durumu fark edince 533 Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, sistemlerinde bilgilendirme mesajı gönderilmiş göründüğünü, bu nedenle yapılacak bir şey olmadığını söylediler. Ancak hattıma herhangi bir uyarı veya ek paket tanımlandığına dair bir bildirim ulaşmamıştır ve bu sebeple 600 TL’lik ek paket ücretini kesinlikle kabul etmiyorum.

Mayıs ayı faturama yansıtılan, haberim ve onayım olmadan tanımlanan bu 6 adet 1 GB ek paket ücretinin tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, gerekli kayıtların detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İlgili hattımın son dört hanesi 2033’tür.