Yanıltıcı İptal Bilgisi Ve 3500 TL Üzeri Borçla Mağduriyet

Turkcell üzerinden yaklaşık 5 ay önce yıllık dev paket aldırıldım. Paketi satın alırken iptal etme ücretinin 0 TL olduğu, istersem iptal edebileceğim şekilde anlatıldı. Sonrasında iptal etmek veya paketi değiştirmek istediğimde ise, iptal ederseniz kullandığınız ay kadar borç ödersiniz şeklinde bir bilgiyle karşılaştım.

Ayrıca farklı bir pakete geçsem bile vazgeçtiğim paketin ücretini de faturaya yansıttıklarını, yani hem yeni paketi hem de eski paketin bedelini tahsil edeceklerini söylediler. Çıkan bedelin 3.500 TL’nin üzerinde olacağı ifade edildi. Bu şartlar ne uygulamada açıkça görülüyor ne de paket satılırken bu şekilde detaylı anlatıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bize bilgilendirme yapıldı denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atıldı, iptal veya tutarın düzeltilmesi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Paketi satın alırken sunulan bilgiyle sonradan karşıma çıkarılan şartlar birbiriyle uyuşmuyor ve bu durum kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissetmeme neden oluyor.

Paketin satış anındaki koşullara göre değerlendirilerek hattıma yansıtılan tutarın tekrar incelenmesini, iptal/değişiklik durumunda çıkarılan aşırı borcun kaldırılmasını veya makul seviyeye çekilmesini ve bu konuda yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.