Yanıltıcı Diji Fırsat İlanı Nedeniyle Ücretsiz Sanılan 10 GB Paket İçin 406 TL Fatura

Turkcell Dijital Operatör uygulamasında 11 Ekim 2026 günü “Diji Fırsat” kapsamında gördüğüm 10 GB Rahat paketini, üzerinde “ilk 20 gün ücretsiz deneyim” ibaresi bulunması ve ücretsiz bir hediye gibi sunulması nedeniyle onayladım. Öğrenciyim, banka kartım ve bakiyem yok, bu nedenle ek bir ücretli paket almayı kesinlikle istemiyordum.

Paketin, yalnızca ilk 20 gün ücretsiz olup devam edildiği takdirde ücretli olacağı şeklinde anlaşılır bir bilgilendirme yapılması gerekirken, uygulamadaki ifade ve sunum şekli nedeniyle bunun tamamen ücretsiz bir kampanya olduğunu düşündüm. Bu sebeple paketi hediye sanarak onayladım. Tanımlanan 10 GB Rahat paketi kapsamında interneti hiç kullanmadım, hatta kullanımım hâlâ 9,99 GB olarak duruyor.

Bu süreçte canlı destek ile görüştüm ancak herhangi bir çözüm üretilmedi ve 406 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Yanlış yönlendirme ve eksik/yanıltıcı bilgilendirme sonucu, hiç kullanmadığım bir paket için ücretlendirilmek istemiyorum.

11 Ekim 2026’da tanımlanan ve 11 Kasım 2026 tarihinde bitecek olan 10 GB Rahat paketinin, sonu 7362 ile biten hattımdan iptal edilmesini ve bu pakete ilişkin 406 TL’lik ücretin fatura yansıtılmadan tamamen silinmesini talep ediyorum. Öğrenci olmam ve paketi hiç kullanmamış olmam da dikkate alınarak, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.