Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Söz Verilen 20 GB Paketin Sağlanmaması

26/03/2026 tarihinde Gaziantep Nizip ilçesindeki Turkcell bayisine numara taşıma işlemi için başvurdum. Mevcut paketimin, 20 GB her yöne kullanım hakkı olan tarifemin muadili bir paket istediğimi özellikle belirttim. Bayi personeli, kardeşimin yaşından faydalanarak daha uygun bir kampanya tanımlayabileceğini, yaklaşık 430 TL tutarında ve içeriği tamamen 20 GB her yöne olan bir paket sunacağını açıkça beyan etti.

İşlem sırasında bana hiçbir fiziksel sözleşme imzalatılmadı, paket içerikleri ne kağıt üzerinde ne de ekran üzerinden detaylı şekilde gösterildi. Personel, kimliğimi bir cihaza takıp kendi kontrolünde şahsi e-Devlet hesabıma giriş yaparak tüm süreci kendi yönetti ve dijital onayları bu şekilde aldı.

29/03/2026 tarihinde hattım açıldığında, bana vadedilen paketin aksine, 10 GB genel + 10 GB sadece sosyal medya kullanımına kısıtlı olan “Genç Avantaj+ 20 GB” paketinin tanımlandığını gördüm. Bunun üzerine durumu düzeltmek için tekrar bayiye gittiğimde, personelden “Kabul etmeseydin, beğenmiyorsan başka operatöre git” şeklinde son derece kurumsallıktan uzak ve gayriahlaki bir cevap aldım.

BTK üzerinden yaptığım 300933503 numaralı şikayete verilen yanıtta ise bayinin tek taraflı beyanı esas alınmış, “Akıllı pin ile onay alındı” denilerek talebim reddedilmiştir. Yanıltıcı bilgilendirme ile alınan dijital onayın gerçek bir rıza sayılamayacağı kanaatindeyim. Ortada herhangi bir ıslak imzam bulunmamaktadır ve kamera kayıtları incelendiğinde işlem sırasında tarafıma hiçbir belgenin gösterilmediği açıkça görülebilecektir.

Konuyu Nizip Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımış bulunmaktayım. Turkcell gibi büyük bir markanın, bayisinin hatasını ve yanıltıcı bilgilendirmesini müşterisine yüklemesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, bana söz verilen şartlarda 20 GB her yöne kullanım hakkı sunan paketin tanımlanmasını ve gerekirse ilgili bayi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Şikayetime konu durumu ve detayları gösteren ekran görüntülerini ve ilgili görselleri şikayetime ekledim.