Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ek Ücretler Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Selami

745

Turkcell’den İstanbul Beylikdüzü Marmara Park şubesinden aldığım faturalı hat için, satış sırasında bana aylık 320 TL fatura ödeyeceğim söylendi. Ancak hattı kullanmaya başladığımdan beri her ay 430 TL civarında fatura ödüyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 320 TL’nin fatura bedeli olduğu, kalan tutarın ise “hat parası” ve vergi olarak yansıtıldığı belirtildi. Ancak satış sırasında bana bu ek ücretler hakkında herhangi bir açıklama yapılmadı ve sadece 320 TL ödeyeceğim söylendi.

Ayrıca, hattı aldıktan sonraki ilk 3 ay başka operatöre geçişe izin verilmedi. Şimdi ise hattı iptal etmek veya başka bir operatöre geçmek istediğimde cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Hem satış sırasında yanlış bilgilendirme yapılması hem de geçiş ve iptal işlemlerinde cayma bedeliyle karşılaşmam nedeniyle mağdur edildim. Aldatıldığımı düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere alınan ücretlerin iadesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Selami Bey, 04.11.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell