Ayakkabının Boğazı Yırtıldı Mağaza Kullanıcı Hatası Diyerek İadeyi Reddetti

28 Aralık 2025 tarihinde Diyarbakır Ceylan AVM FLO mağazasından 1.799,99 TL ödeyerek İnci marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünün barkod numarası 8684626922452’dir. Ayakkabıyı sık kullanmıyordum, yalnızca günlük şehir içi kullanım için giyiyordum. Yaklaşık toplam 1 ay kadar giydikten sonra ayakkabının boğaz kısmında yırtılma meydana geldi ve bu yüzden artık kullanamaz hale geldim.

Bu durum üzerine ürünü 04.03.2026 tarihinde FLO mağazasına götürdüm. Ayakkabıyı toplam iki kez incelenmek üzere mağazaya teslim ettim; ancak her seferinde yalnızca fotoğrafı çekilerek, detaylı ve teknik bir inceleme yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Son olarak fp260308-180-0413607 numaralı inceleme kaydımda, üretim kaynaklı bir kusur bulunmadığı ve değişim ya da iade işlemi yapılamayacağı yönünde mesajla bilgilendirildim.

Üç aylık bile olmamış bir ayakkabının boğaz kısmının bu şekilde yırtılmasını kabul edemiyorum ve sadece fotoğrafa bakılarak inceleme yapılıp kullanıcı hatası denilmesini adil bulmuyorum. Ürünün yeniden, bu kez gerçekten teknik ve detaylı bir şekilde incelenmesini; ayıplı olduğu görülürse de ücret iadesi ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.