Balık Kokulu Oda, Soğuk Havuz Ve Zorunlu Hamam Çıkışı: Tatilbudur'dan Tam İade Talebi

19.03.2026 – 22.03.2026 tarihleri arasında Tatilbudur aracılığıyla Catamaran Resort Hotel’de, 5063***27 numaralı rezervasyon ile konakladım. Ödediğim 13.700 TL tutarındaki bu konaklama süresince, hem otel hem de acente tarafında ciddi hizmet kusurları yaşadım ve mağdur edildim.

Otele girişte verilen odada, havalandırma sisteminden gelen yoğun balık kokusu vardı. Koku nedeniyle odada kalmamız mümkün olmadığı için yerleştiğimiz odayı tekrar toparlamak zorunda kaldık ve oda değişikliği talep ettik. Bu durum, daha baştan konforumuzu ciddi şekilde bozdu.

Otel seçim sebeplerimizden biri olan sıcak havuzlar, belirtilen sıcaklıkta değildi. 27°c denmesine rağmen su belirgin şekilde soğuktu, uyarımız sonrası ısıtmanın açıldığı söylendi. Çocuk havuzunun 24°c olduğu ölçülerek yetkililerce de kabul edilmesine rağmen, ilk etapta herhangi bir çözüm sunulmadı. Ertesi gün de aynı sorun devam etti; ancak ancak diğer misafirlerin de şikayetleri artınca müdahale edildi.

21 Mart’ta, paket dahilindeki hamam hizmetini kullanırken saat 18:00’e kadar kullanım hakkımız olmasına rağmen, saat 14:15’te personel tarafından 5 dakika içinde çıkmamız istendi. Ücretli rezervasyon gerekçe gösterilerek, sabunlu bir şekilde hamamdan çıkartıldık. Bu esnada personelin tavrı son derece saygısız ve kaba idi ve bu durum konaklama deneyimimizi tamamen olumsuz hale getirdi.

Yaşadığımız sorunlarla ilgili otel müdürüyle de görüştüm; sadece özür dilemekle yetinildi, somut hiçbir çözüm ve telafi sunulmadı. Ardından Tatilbudur ile yaptığım görüşmede, bir günlük ücret iadesi yapılacağı belirtilmesine rağmen, daha sonra hiçbir iade yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Tatilbudur’un yönlendirmesiyle otelden erken ayrılmamıza rağmen, ne otel ne de Tatilbudur yaşanan mağduriyeti gidermemiştir.

Tüm bu hizmet kusurları, verilen sözlere ve satış sırasında sunulan bilgilere aykırı bir konaklama deneyimi yaşamama neden olmuştur. Bu nedenle, ödemiş olduğum 13.700 TL tutarının tamamının iadesini veya aynı tutarda Tatilbudur’da kullanılmak üzere hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve gerekli tüm resmi mercilere başvuru yapacağımı bildiriyorum.