Superbox Hız Düşüklüğü Ve 5G Geçişi Konusunda Yanıltıcı Bilgi Ve Mağduriyet

Turkcell Superbox 300 GB kotalı, ZTE modemli hattımı uzun süredir kullanıyorum ve sürekli hız düşüklüğü yaşıyorum. İnternet hızımda hiçbir istikrar yok, bu nedenle özellikle online oyunlarda sürekli yüksek ping ve bağlantı sorunları ile karşılaşıyorum. Bu durum günlük internet kullanımımı da ciddi şekilde etkiliyor.

İlk arıza kaydımı 2026 Ocak ayında açtım ve daha sonra da birkaç kez arıza kaydı oluşturdum. Sonrasında bölgemdeki Turkcell servisi tarafından arandım ve 5g’ye geçildiğinde bu sorunların yaşanmayacağı özellikle ifade edildi. Bunun üzerine 1 Nisan itibarıyla 5g’nin açılmasını bekledim ancak modem arayüzümde hala 4.5G görünüyor.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sözleşmemin 2027 Ocak ayına kadar devam ettiği, 5g’ye ancak o tarihten sonra geçebileceğim söylendi. Yani daha önce servis tarafından verilen bilginin tam tersi bir durumla karşılaştım ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Aylardır Superbox hizmetinde 5g’ye geçiş umuduyla beklerken hem hız sorunu çözülmedi hem de şimdi iptal etmek istesem yüksek tutarlı bir cayma bedeli ile karşı karşıya kalacağım.

Superbox hat numaram 5372****84’tür. Sürekli yaşadığım hız ve ping sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve vaat edildiği şekilde 5g hizmetine geçirilmek istiyorum. Mevcut sözleşme koşullarım bahane edilmeden, bana daha önce servis tarafından iletilen bilginin gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.