Kısa Sürede Renk Solması Ve Kullanıcı Hatası İddiasının Reddedilmesi

2026 Ocak ayının ortasında Sultanbeyli Öncü Halı’dan Decoser Halı Garden serisi bir halı satın aldım. Halının etiketinde 160X230 ölçü ve 12 a. Kahve renk bilgisi yer almaktadır. Halıyı aldığımda iki yerinde ip sökülmesi vardı, küçük bir yer olduğu için insanları uğraştırmamak adına iade ya da değişim talep etmeden kullanmaya devam ettim.

Ancak halıyı aldıktan kısa süre sonra, yaklaşık 1–2 ay içinde halının renginde belirgin bir solma oluştu. İleride yıkama hatası denmesin diye korkup halıyı profesyonel halı yıkamaya vermedim, evde elimde yıkayarak kullandım. Buna rağmen halının rengi solduğu için aldığım mağaza olan Sultanbeyli Öncü Halı’ya götürdüm, onlar da halıyı inceleme için firmaya gönderdiler.

Firma incelemesi sonucunda “kullanıcı hatası” denilerek red cevabı verildi. Solmasın diye halıyı yıkamaya bile vermediğim, son derece dikkatli kullandığım bir halının nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlamakta zorlanıyorum. Üstelik bana halıyı satan kişi de aynı modelden aldığını, kendi halısını da firmaya gönderdiğini ve red cevabı aldığını söyledi. Ne satan bayi ne de üretici firma bu süreçte herhangi bir şekilde yardımcı olmadı.

Halıdaki soruna ilişkin fotoğraf ve videolarım mevcuttur, istenirse paylaşabilirim. Ücretini peşin vererek aldığım bu ürünün kısa sürede renk solması yaşaması ve bunun kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün yeniden ve tarafsız biçimde incelenmesini, ayıplı olduğunun kabul edilmesini ve tarafıma iade ya da değişim konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.