to read complaints and reviews, or file yours. 
Mamak Sağduyu Caddesi’ndeki Turkcell bayisine, kullandığım fatura paketleri yetmediği için daha yüksek internetli bir pakete geçmek istediğimi belirterek başvurdum. Bana, mevcut faturamın taahhüdü bitmediği için 631 TL cayma bedeli ödeyeceğim söylendi. Ancak aynı görevli, eğer üç haneli başka bir operatöre geçiş yapar, hat o operatörde açıldıktan sonra tekrar aynı şubeye gelip Turkcell’e geri dönüş yapar ve yüksek internetli pakete geçersem cayma bedeli ödemeyeceğimi açıkça ifade etti; hatta hangi üç haneli marketten işlem yapmam gerektiğine kadar tarif etti.
Bu yönlendirmeye güvenerek belirtilen şekilde operatör değişikliği yapıp ardından tekrar Turkcell’e geçiş yaptım. Fakat 20.02.2026 tarihinde faturama 1.800 TL cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine şubeyi arayıp, bana cayma bedeli ödemeyeceğim söylendiği halde ücret yansıtıldığını belirttiğimde, “Biz öyle bir şey demedik, geçiş yaparsanız ödersiniz” şeklinde ters bir yanıt aldım. Oysa aynı şubede tamamen bunun tam tersi ifade edilmişti.
Daha sonra Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, aslında cayma bedeli ödemeden paket değişikliği yapabileceğim bilgisini aldım. Ancak şubedeki görevli bunu bana belirtmeyip, aksine farklı bir operatöre geçip geri dönmem yönünde yönlendirme yaptı. Yanlış bilgilendirme ve eksik bilgilendirme sonucu faturama 1.800 TL cayma bedeli yansımış durumda.
0505********73 numaralı hattıma yansıtılan 1.800 TL tutarındaki cayma bedelinin, şubede verilen yanlış yönlendirme ve müşteri hizmetlerinden aldığım çelişkili bilgiler nedeniyle iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
14.02.2026 tarihinde, Turkcell hattımın taahhüt süresinin bitimine 5 gün kala bilgi almak için Turkcell bayisine gittim. Bayide görevli kişi, şu anda operatör değişikliği yapmam halinde 329 TL cayma bedeli ödeyeceğimi söyledi. Bunun üzerine daha net bilgi alabilmek için Turkcell müşteri hizmetlerini...
Türk Telekom’daki taahhüdüm bittiği için Turkcell faturalı hatta geçtim. Ancak geçiş yaptıktan sadece iki gün sonra, Türk Telekom’da benim için daha u...
Turkcell faturalı hattımın taahhüdü 25.12.2025 tarihinde sona erdi. Aynı gün, 25.12.2025’te Turkcell uygulaması üzerinden “yıllık paketler kampanyası”ndan bir paket seçtim. Ancak sonrasında bu paketin 26.01.2026 tarihinde devreye gireceğini, bu iki tarih arasındaki yaklaşık bir aylık sürenin ise pak...
Turkcell hattımda 2025 yılının 5. Ayında müşteri hizmetleriyle görüşerek paket değişikliği yaptım. Önceki paketimin süresi dolduğu için yeni pakete geçiş yaptık ve bize aylık kullanım olacağı söylendi. Ancak sonradan paketin 1 yıllık olduğu ve kullanmadığımız ayların da ücretlendirilmesi gerektiği b...
Turkcell faturalı hattım için taahhüt sürem bitmeden yeni bir pakete geçmek istedim. Ancak tarafıma yanıltıcı bilgiler verildiği için işlemin iptalini talep ettim. Buna rağmen 1068 TL cayma bedeli yansıtıldı ve eski paketime geri dönme talebim kabul edilmedi. Bunun yerine, 20 GB internetli bir paket...
Yorumlar