to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirme Nedeniyle 1800 TL Cayma Bedeli İptali Talebi
Mamak Sağduyu Caddesi’ndeki Turkcell bayisine, kullandığım fatura paketleri yetmediği için daha yüksek internetli bir pakete geçmek istediğimi belirterek başvurdum. Bana, mevcut faturamın taahhüdü bitmediği için 631 TL cayma bedeli ödeyeceğim söylendi. Ancak aynı görevli, eğer üç haneli başka bir operatöre geçiş yapar, hat o operatörde açıldıktan sonra tekrar aynı şubeye gelip Turkcell’e geri dönüş yapar ve yüksek internetli pakete geçersem cayma bedeli ödemeyeceğimi açıkça ifade etti; hatta hangi üç haneli marketten işlem yapmam gerektiğine kadar tarif etti.
Bu yönlendirmeye güvenerek belirtilen şekilde operatör değişikliği yapıp ardından tekrar Turkcell’e geçiş yaptım. Fakat 20.02.2026 tarihinde faturama 1.800 TL cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine şubeyi arayıp, bana cayma bedeli ödemeyeceğim söylendiği halde ücret yansıtıldığını belirttiğimde, “Biz öyle bir şey demedik, geçiş yaparsanız ödersiniz” şeklinde ters bir yanıt aldım. Oysa aynı şubede tamamen bunun tam tersi ifade edilmişti.
Daha sonra Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, aslında cayma bedeli ödemeden paket değişikliği yapabileceğim bilgisini aldım. Ancak şubedeki görevli bunu bana belirtmeyip, aksine farklı bir operatöre geçip geri dönmem yönünde yönlendirme yaptı. Yanlış bilgilendirme ve eksik bilgilendirme sonucu faturama 1.800 TL cayma bedeli yansımış durumda.
0505********73 numaralı hattıma yansıtılan 1.800 TL tutarındaki cayma bedelinin, şubede verilen yanlış yönlendirme ve müşteri hizmetlerinden aldığım çelişkili bilgiler nedeniyle iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Sizden mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli önemlerin alınmasını talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Telefonum hep açıktı aranmadı
Değerli Müşterimiz, Sizi 25.02.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tekrar aranması veya benim size ulaşabileceğim bir numara talep ediyorum
Şikayetvar olarak sizinle paylaştığınız süreçte; şubeden verilen yönlendirme ve müşteri hizmetlerinden alınan çelişkili bilgi nedeniyle 1.800 TL cayma bedeli yansıtıldı, çözüm bekleniyor ve marka size ulaşmadı.
