to read complaints and reviews, or file yours.
Merhaba,
Van ili İpekyolu ilçesinde, Beşyol civarında Rua World Hotel yanında bulunan (00907.00062) numaralı Turkcell mağazasında yaşamış olduğum olumsuz durumu bilgilerinize arz etmek istiyorum.
Olay, 04.09.2025 tarihinde saat 18:17 civarında gerçekleşmiştir.
Mağazaya, mobil imza için 128 KB sim kart talebiyle gittim. Mobil imza sürecine dair bilgim vardı; ön başvurunun internet üzerinden yapılabildiğini ve sim kart değişimi için yalnızca kart ücretinin ödenmesi gerektiğini biliyordum. Bu bilgimi ayrıca Turkcell müşteri hizmetlerinden teyit etmiştim.
Ancak mağaza müdürü, “Bizde abonelik oluşturmadan sim kart veremiyoruz, burada abonelik açmak zorundasınız.” diyerek yanlış bilgi verdi. Ayrıca sim kart ücretini 160 TL yerine 360 TL olarak belirtti. Bu yaklaşım, müşteriyi yanıltıcı ve haksız yönlendirmeye yönelik bir uygulamadır.
Üstelik bu sırada mağaza müdürü hoparlörden özel bir telefon görüşmesi yapıyor, aynı anda benimle ilgilenmeye çalışıyordu. Saygılı bir şekilde görüşmesini bitirmesini önerdiğim halde, telefon görüşmesini sürdürüp laubali bir şekilde hem karşı tarafla hem benimle konuşmaya devam etti. Bu iletişim şekli, son derece saygısız, dikkatsiz ve profesyonellikten uzak bir tutumdu.
Mağazadan işlem yapmadan ayrıldım. Ne özür dilendi ne de müşteri memnuniyetine yönelik herhangi bir çaba gösterildi.
Yaşanan bu durum, Turkcell gibi kurumsal bir markadan beklenmeyecek derecede olumsuz bir deneyimdir. İlgili mağaza hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşterilere yanlış bilgi verilmesi ve haksız abonelik zorlamaları konusunda gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Bilgilerinize arz ederim.
Turkcell hattımda mobil imza kullanmak için başvuru işlemlerine başladım. Yapılan inceleme sonrasında sim kartımın 128k destekli olmadığı ve mobil imza kullanabilmem için sim kartımı değiştirmem gerektiği uyarısı verildi. Bu işlem için de 180 TL sim kart değişim ücreti çıkarıldı. Oysa sim kartımı g...
Mobil imzaya ihtiyacım olduğu için Turkcell hattımda SIM kart değişikliği yapmam gerekiyor. Ancak 25.12.2025 tarihinden beri Ankara Çankaya bölgesindeki en az üç farklı bayiye fiziken gittim, birkaç bayiyi de telefonla aradım ve hiçbirinde SIM kart bulunmadığı söylendi. Aradığım bazı bayiler ise tel...
24.11.2025 tarihinde Turkcell’in turkcell.com.tr adresi üzerinden mobil imza kullanımı için gerekli olan uyumlu SIM kart başvurumu gerçekleştirdim ve işlemi tarafımca onayladım. Buna rağmen, aradan geçen süreye rağmen ilgili SIM kart hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Konu ile ilgili olarak Turkcel...
Turkcell üzerinden bireysel hattım için mobil imza başvurusunda bulundum. Sistem üzerinden ve e-Devlet üzerinden yapılması gereken tüm işlemleri eksiksiz şekilde tamamladım; ancak mevcut sim kartımın 128k olmaması nedeniyle süreç tamamlanamadı. Bunun üzerine, tarafıma kurye ile yeni sim kart teslimi...
27.12.2025 günü telefonum Turkcell'e ait SIM kartı görmedi. Başka telefonlarda yaptığım denemeler sonrası SIM kartın arızalı olduğu anlaşıldı. Bulunduğum yerdeki Turkcell bayisine (Çerkezköy) SIM kart değişimi için başvurdum. Hattıma bağlı mobil imza bulunduğu ellerinde 128k SIM kart olmadığı, ayrıc...
Yorumlar