Arka Kısmında Tüylenen Lacoste Kazak Ve Mağazanın Haksız Reddi

Mersin Forum Lacoste mağazasından Aralık ayı başında yaklaşık 10.000 TL ödeyerek bir Lacoste kazak satın aldım. Ürünü tüm yıkama ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım; ancak sadece 2 ay içinde kazağın sırt kısmı tamamen tüylenme yaptı. Eğer sorun kullanıcı kaynaklı olsaydı kazağın her yerinde benzer deformasyon olurdu, fakat sadece arka kısmında bu sorun yaşandı.

09.03.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürerek incelemeye bıraktım. İnceleme sonucunda tarafıma “kullanıcı kaynaklı” denilerek ret mesajı gönderdiler. Bu değerlendirmeyi hem mantıksız hem de haksız buluyorum. Düzenli olarak her sene Lacoste’tan ciddi tutarlarda alışveriş yapan bir müşteri olarak bu yaklaşım beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ret mesajından sonra mağazayı bir kez telefonla arayarak faturamı talep ettim, faturamı e-posta ile göndereceklerini söyleyip telefon numaramı aldılar. 0543********23 numaralı telefonum üzerinden iletişim kurmalarını istedim; buna rağmen ne bir geri dönüş oldu ne de fatura gönderildi. Faturama dahi ulaşamamam, firmanın müşteri memnuniyetine bakış açısından endişe duymama sebep oldu.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olmasını hem de inceleme sürecindeki “kullanıcı hatası” şeklindeki kolaycı yaklaşımı kabul etmiyorum. Ürünün tekrar incelenmesini, ayıplı ürün olduğunun kabul edilerek iade veya değişim işleminin yapılmasını ve faturamın tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı şimdiden belirtmek istiyorum.