Yanıltıcı Bilgi Sonrası 619 TL Faturanın İptali

Yaklaşık bir ay önce Turkcell hattımda, oğlumun kullandığı akıllı saat hattını normal telefona bağladım. Bu nedenle tarafıma cayma bedeli olarak yaklaşık 620 TL civarında bir fatura yansıtıldı ve bu faturayı ödedim. Böyle bir durumun yaşanacağını bilmediğim için bu hatayı yaptım.

Faturayı öğrendiğim akşam Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak detay sordum. Görüştüğüm temsilci, hattın faturasız hat olarak geçirildiğini, Mart ayından sonra hatta herhangi bir tutarın yansımayacağını ve hattın artık faturasız hat olarak tanımlandığını açıkça söyledi. Ayrıca özellikle “bu cayma bedelini ödedikten sonra tekrar fatura gelir mi” diye sorduğumda, bana sadece belki 1–2 günlük kullanım için küçük bir tutar gelebileceğini, onun dışında yeni bir fatura çıkmayacağını belirtti. Bu süreçte hat üzerinden telefona ne bir görüşme yapıldı ne de kullanım oldu.

Tüm bunlara rağmen şu anda telefonuma 619 TL’lik ödenmemiş faturam olduğu ve ödeme yapılmazsa yasal işlem başlatılacağı yönünde SMS gelmektedir. Müşteri hizmetlerindeki arkadaşların verdiği net bilgiye güvenerek hareket ettim, buna rağmen bu şekilde yüksek bir tutarla karşılaşmak Turkcell adına benim için tam bir hayal kırıklığı olmuştur.

Talebim, bu 619 TL’lik faturanın iptal edilmesi, aksi durumda müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarının incelenerek bana verilen “bir daha yüksek fatura gelmeyeceği” yönündeki bilginin dikkate alınması ve buna göre tarafıma adil bir çözüm sunulmasıdır.