to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık bir ay önce Turkcell hattımda, oğlumun kullandığı akıllı saat hattını normal telefona bağladım. Bu nedenle tarafıma cayma bedeli olarak yaklaşık 620 TL civarında bir fatura yansıtıldı ve bu faturayı ödedim. Böyle bir durumun yaşanacağını bilmediğim için bu hatayı yaptım.
Faturayı öğrendiğim akşam Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak detay sordum. Görüştüğüm temsilci, hattın faturasız hat olarak geçirildiğini, Mart ayından sonra hatta herhangi bir tutarın yansımayacağını ve hattın artık faturasız hat olarak tanımlandığını açıkça söyledi. Ayrıca özellikle “bu cayma bedelini ödedikten sonra tekrar fatura gelir mi” diye sorduğumda, bana sadece belki 1–2 günlük kullanım için küçük bir tutar gelebileceğini, onun dışında yeni bir fatura çıkmayacağını belirtti. Bu süreçte hat üzerinden telefona ne bir görüşme yapıldı ne de kullanım oldu.
Tüm bunlara rağmen şu anda telefonuma 619 TL’lik ödenmemiş faturam olduğu ve ödeme yapılmazsa yasal işlem başlatılacağı yönünde SMS gelmektedir. Müşteri hizmetlerindeki arkadaşların verdiği net bilgiye güvenerek hareket ettim, buna rağmen bu şekilde yüksek bir tutarla karşılaşmak Turkcell adına benim için tam bir hayal kırıklığı olmuştur.
Talebim, bu 619 TL’lik faturanın iptal edilmesi, aksi durumda müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarının incelenerek bana verilen “bir daha yüksek fatura gelmeyeceği” yönündeki bilginin dikkate alınması ve buna göre tarafıma adil bir çözüm sunulmasıdır.
Kasım ayında Turkcell bayisinden yaptırdığım taahhütlü hat için, taahhüt sürem dolmadan ve onayım olmadan sözleşmem feshedilerek haksız şekilde yüksek tutarlı fatura yansıtıldı. Aylık tarifem iki yüz küsur tl civarındaydı, hattı aktif olarak kullanmadığım için bana genelde yaklaşık 130 TL civarında ...
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Ekim ayında, oğlumla birlikte faturalarımızın çok yüksek gelmesi nedeniyle başka bir operatöre geçiş yaptık. Geçiş yaptıktan sonra, hem kendi hattıma hem de oğlumun hattına toplamda yaklaşık 6000 TL’lik cayma bedeli ve ek fatura çıkarıldı. Benim hattıma 2800 TL ...
Turkcell’in “çocuğa ilk hat” kampanyası kapsamında çocuğuma akıllı saat için bir hat aldım. Bana aylık 60 TL civarında bir ücret ödeyeceğim söylendi. Ancak Nisan ayından bu yana, tarifede herhangi bir ihlal olmamasına rağmen her ay 160–170 TL arası fatura ödedim ve bu faturaları düzenli olarak ödedi...
Turkcell’den çocuk akıllı saat hattı kullanıyordum ve bu hat için aylık yaklaşık 186 TL ödüyordum. Akıllı saatim arızalandığı için hattı geçici olarak normal bir telefona taktım ve yaklaşık iki gün boyunca WhatsApp kullandım. Bu kısa süreli kullanımın ardından hattıma yaklaşık 636 TL tutarında, bekl...
Turkcell faturalı hattımın taahhüdü 26 Aralık’ta sona eriyordu. Ben de herhangi bir cayma bedeli çıkmaması için süreci doğru yönetmek adına 19 Aralık’tan önce Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Bana o gün için sistemde cayma bedeli göründüğünü, 19 Aralık’tan sonra tekrar aramam gerektiğini, o zam...
Yorumlar