Çocuk Akıllı Saat Hattında Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell’den çocuk akıllı saat hattı kullanıyordum ve bu hat için aylık yaklaşık 186 TL ödüyordum. Akıllı saatim arızalandığı için hattı geçici olarak normal bir telefona taktım ve yaklaşık iki gün boyunca WhatsApp kullandım. Bu kısa süreli kullanımın ardından hattıma yaklaşık 636 TL tutarında, beklemediğim derecede yüksek bir fatura yansıtıldı. Üstelik ikinci yüksek tutarlı faturanın da gelmek üzere olduğunu öğrendim.

Hattı satın alırken, bu hattın normal telefonda kullanılması durumunda ek ücret, cayma bedeli veya farklı bir ücretlendirme çıkacağı bana açık ve anlaşılır bir şekilde anlatılmadı. Satış sırasında yeterli bilgilendirme yapılmadığı gibi, hattı normal telefonda kullanmaya başladığım anda da herhangi bir uyarı SMS’i veya bilgilendirme mesajı almadım. Bu durumu ancak yüksek fatura ile karşılaştığımda öğrenmiş oldum.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak ayrıntılı şekilde anlattım. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda yeniden talep oluşturuldu, fakat bu talebe de geri dönüş sağlanmadı ve yüksek tutarlı faturalar çıkarılmaya devam etti. Hem satış aşamasında eksik bilgilendirme yapılması hem de kullanım sırasında uyarı verilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle, öncelikle tarafıma yansıtılan yüksek tutarlı faturaların detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Eksik veya yanlış bilgilendirme sonucu oluşan ek ücretlerin ve varsa cayma bedellerinin iptal edilmesini ya da düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, bu tür hatların satış ve kullanım aşamasında müşterilerin açık, anlaşılır ve zamanında bilgilendirilmesini istiyorum.

Bu süreç makul ve adil bir şekilde çözümlenmezse, BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollara başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.