Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Cayma Bedeli
Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Haksız Taahhüt Cayma Bedeli

ID:33476166

Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Haksız Taahhüt Cayma Bedeli

Merve

Turkcell

25 Ağustos 2025 17:58

8.430

Yaklaşık bir yıl boyunca Turkcell abonesiydim. Taahhüdümün bitmesiyle birlikte aranarak yeni bir tarife için onay verdim. Ancak başka bir operatörde aynı tarifeyi çok daha uygun fiyata bulduğum için, onay verdikten sonra bir saat bile geçmeden Turkcell’i tekrar arayarak geçiş yapmak istediğimi, taahhüt bedeli yansıyıp yansımayacağını sordum. Müşteri hizmetleri, herhangi bir taahhüt cayma bedeli çıkmayacağını, sadece kullandığım gün kadar ödeme yapacağımı belirtti.

15 Ağustos’ta Türk Telekom a başvuru yaptım, 18 Ağustos’ta ise hattım Türk Telekom a geçti. Buna rağmen tarafıma 300 TL’lik bir fatura ve 380 TL taahhüt cayma bedeli olmak üzere toplamda yaklaşık 700 TL’lik bir fatura çıkarıldı. 05325320000 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak defalarca durumu anlattım, ses kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Ancak bana sadece “Kayıtlarda sorun görünmedi” şeklinde olumsuz bir mesaj gönderildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Turkcell’in verdiği bilgiye güvenerek geçiş yaptım, buna rağmen taahhüt cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum. Taahhüt cayma bedelinin iptalini talep ediyorum.

Destekleyenler

Ramazan

1 Destek

Turkcell

25 Ağustos 2025 17:58 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

26 Ağustos 2025 18:02

Merhaba Merve Hanım, Bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvuru üzerine inceleme yapılarak 25.08.2025 tarihinde sonuçlandığı görülmektedir. Aldığınız bilgi dışında ne yazık ki farklı bir bilgi veremiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Merve

26 Ağustos 2025 18:22

18 dakika önce aramışsınız maalesef görmedim ve tarafıma tekrar arama ya da çözüm bekliyorum başka bilgi veremiyoruz denilip olaydan sıyrılmak çok kolay ben açıkladım ve haksız bir ücret talep ettiğinizi söylüyorum. Bağlandığım operatörünüz cayma bedeli çıkmayacak dedi ama 380 lira cayma bedeli yansımış faturaya. Operatörlerinizin sözüne güvenmemeli miyiz? Ya da Turkcell e nasıl güvenmeliyiz? Ses kaydım ortada sonuçta tarafıma ses kaydı da gönderilmiyor neden bu ücreti ödemeye mecbur bırakılıyorum?

Merve

03 Eylül 2025 09:27

Hiçbir şekilde çözüme gitmediler. O tutarı ödemeye mecbur bırakıldım.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yaren sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Olmadan Turkcell Tarafından Pahalı Pakete Geçirildim, Mağduriyetim Giderilmiyor

Yaren

Turkcell

03 Eylül 2025 16:12

1.467

02.09.2025 tarihinde 0850’li bir numara tarafından Turkcell adına arandım. Arayan kişi, taahhüdümün bitmek üzere olduğunu belirterek yeni paketleri aktarmak istediğini söyledi ve bana SMS ile bir şifre iletti. Şifreyi kendisine ilettim; ancak ilettiği paketleri istemediğimi, taahhütsüz devam etmek i...

onayim-olmadan-turkcell-tarafindan-pahali-pakete-gecirildim-magduriyetim-giderilmiyor-5.jpg

onayim-olmadan-turkcell-tarafindan-pahali-pakete-gecirildim-magduriyetim-giderilmiyor-4.jpg

onayim-olmadan-turkcell-tarafindan-pahali-pakete-gecirildim-magduriyetim-giderilmiyor-3.jpg

onayim-olmadan-turkcell-tarafindan-pahali-pakete-gecirildim-magduriyetim-giderilmiyor-2.jpg

1 Destek

Hattımı Taşımak İstemedim Ama Geçiş İptali Yapılmadı Mağdur Edildim

Furkan

Turkcell

26 Haziran 2025 20:16

2.108

25 Haziran tarihinde Turkcell bayisine giderek hattımı Türk Telekom’dan taşımak üzere başvuruda bulundum. Ancak Türk Telekom taahhüt sürem Eylül 2025’te sona ereceği için 900 TL cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine geçişi iptal etmek için müşteri hizmetlerini aradım, ancak bayiy...

Hattımı Taşımak İstemedim Ama Geçiş İptali Yapılmadı Mağdur Edildim

Gamzenur sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Bilgim Dışında Tanımlanan Yüksek Faturalı Paketin İptalini İstiyorum

Gamzenur

Turkcell

25 Ekim 2025 14:50

1.082

"Teşekkür ediyorum fiyat güncellendi"

Yusuf sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell'den Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli Uygulaması

Yusuf

Turkcell

13 Nisan 2025 11:40

1.803

Turkcell taahhüdüm bitti ve sadece iki gün geçti. İki gün geçmesine rağmen ceza olarak tüm ayın faturası taahhütsüz olarak yansıtıldı. Örneğin, kullandığım gün kadar taahhütsüz fatura ödemem gerekmez miydi? Bu ilk sorun, ikincisi ise yeni taahhüt yaptım, onu da 2 gün kullandım, sonra başka bir firma...

Cayma Bedeli Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Ve İptal Talebi

Mehtap

Turkcell

12 Eylül 2025 18:07

612

Turkcell faturalı hattımda taahhüdüm sona erdiği için yeni bir tarifeye geçiş yaptım. Ancak geçtiğim yeni tarifenin fiyatı yüksek geldiği için daha uygun bir tarife arayışına girdim. Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, daha avantajlı bir tarife için başka bir operatöre geçip tekrar geri gel...

Öne Çıkan Konular