Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Haksız 885 TL Ücret İptali Talebi

Turkcell hattımın devir işlemini 26.09.2026 tarihinde kendi üzerime aldım. Hat devir sürecinde görüştüğüm müşteri temsilcisi, herhangi bir ek ücret çıkmayacağını özellikle belirtti. Buna rağmen Ekim 2026 dönemine ait faturamda toplam tutarı 1388 TL’ye çıkaran ve “Diğer ücretler” adı altında 885 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm.

Devir işlemi öncesinde defalarca ek ücret olup olmayacağını sormama rağmen, müşteri temsilcileri bana ek bir ücret çıkmayacağı bilgisini verdi. Konuyla ilgili tekrar Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise, önceki görüşmelerimde verilen bilgilere rağmen bu konuda destek olmayacaklarını söylediler ve bu ücretin kaldırılmasına yanaşmadılar.

Tarafıma yansıtılan bu 885 TL “Diğer ücretler” kalemini, rızam ve açık onayım dışında yapılan, yanlış bilgilendirme sonucu oluşmuş bir ücretlendirme olarak görüyorum. Bu nedenle hat devri sonrası faturama eklenen 885 TL’lik “Diğer ücretler” tutarının iptal edilerek faturamdan kaldırılmasını ve hat devir sürecinde verilen yanlış bilgilendirmenin incelenmesini talep ediyorum.