Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 500 TL Haksız Cayma Bedeli Tahsilatı

Şebeke sorunu yaşadığım için hattımı Turkcell’e taşıdım, ancak yaklaşık bir haftalık kullanım sonunda Turkcell hattımın da bulunduğum bölgede çekmediğini gördüm ve numaramı Türk Telekom’a taşımaya karar verdim. Türk Telekom’a geçişten bir gün önce, 3 Nisan akşamı Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak özellikle cayma bedelim olup olmadığını sordum ve bana açıkça herhangi bir cayma bedeli olmadığı söylendi.

Bunun üzerine 4 Nisan’da numaram Türk Telekom’a geçti. Daha sonra internet bankacılığına girdiğimde 644 TL tutarında bir borç gördüm. Bunu, eski operatörüm Vodafone’dan kalma bir fatura sandığım için tereddüt etmeden ödedim. Ancak ödemenin ardından Turkcell’den “cayma bedeliniz ödenmiştir” şeklinde bir e‑posta aldım. Turkcell’i aradığımda, toplam 644 TL’nin yaklaşık 144 TL’sinin 6 günlük internet ve arama kullanımından kaynaklandığını, kalan 500 TL’nin ise cayma bedeli olarak yansıtıldığını öğrendim.

Turkcell’e geçiş sürecinde tarafıma imzalatılan bir taahhütname veya kampanya koşulu olmuş olabilir; ancak ben bu konuda ayrıntılı bilgilendirilmedim ve özellikle 3 Nisan’da müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir cayma bedelim olmadığı açıkça ifade edildi. Buna rağmen 500 TL cayma bedeli çıkarılması ve bu tutarın tahsil edilmiş olması, yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur olmama yol açmıştır. 144 TL’lik kullanım ücretimi kabul etmekle birlikte, 500 TL’lik cayma bedelinin bu şartlar altında haksız olduğunu düşünüyorum.

Turkcell’den, bana verilen hatalı bilginin dikkate alınmasını, durumumun yeniden incelenerek haksız tahsil edildiğini düşündüğüm 500 TL cayma bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.