Yanıltıcı Ayrılma Bedeli Bilgilendirmesi Ve Bağlantı Sorunları

23 Nisan 2026 tarihinde mevcut hattımı Turkcell’e taşıdım. Bunu yapma sebebim, oturduğum evdeki şebeke ve internet bağlantısı problemleriydi; Turkcell’e geçiş ile bu sorunların çözüleceğini düşünüyordum. Geçiş başvurusunu yaparken, aynı problemleri Turkcell’de de yaşamam durumunda taahhüdüm dolmadan ve bedel ödemeden ayrılış yapıp yapamayacağımı özellikle sordum. Bana, bir hafta içinde ayrılık talebi verirsem herhangi bir bedel ödemeyeceğim açıkça söylendi.

Daha sonra evimde bağlantı problemleri devam edince hem Turkcell mobil uygulamasından hem de müşteri hizmetlerini arayarak ayrılma bedeli olup olmadığını teyit etmek istedim. Bu defa bana 500 TL bedel çıkacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine hemen hattı taşımak yerine biraz daha Turkcell’de kalıp bağlantı problemini takip etmeyi tercih ettim. Bulunduğum bölgenin incelenmesi için talepte bulundum, ancak bu talebin sonucunu da bana kimse iletmedi, kendim müşteri hizmetlerini arayarak öğrenmek zorunda kaldım.

Bir süre daha bekledikten sonra farklı zaman dilimlerinde tekrar mobil uygulama üzerinden ayrılma bedelini kontrol ettiğimde bu kez 900 TL olarak gördüm ve numaramı 30.06.2026 tarihinde başka bir operatöre taşıdım. Ancak uygulamada gördüğüm bedel ile tarafıma yansıtılan fatura tutarı arasında ciddi bir fark bulunuyor. Hattımın son dört hanesi 1908’dir.

Başta verilen taahhütlerin sonradan değişmesi, ayrılma bedeli konusunda net ve tutarlı bilgi verilmemesi ve bağlantı problemlerinin çözülememesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kendini her yerde mükemmel çekim kalitesi ve yüksek hızda internet sunan bir operatör olarak tanıtan, buna karşılık diğer hatlara göre ciddi fiyat farkı uygulayan Turkcell’in müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul edemiyorum. Ayrılma bedelinin, başta tarafıma bildirilen bilgiler ve uygulamada gösterilen tutarlar doğrultusunda yeniden incelenerek düzeltilmesini ve fazla tahsilat varsa tarafıma iadesini talep ediyorum.