Turkcell Wi-Fi Olmasına Rağmen İnternet Paketim Hızla Tükendi, Çözüm Sunulmadı!

Hanife · 2025-08-20T12:00:59+03:00

Turkcell Star 15 internet paketim, hiçbir yoğun kullanımım olmamasına rağmen 9 gün gibi kısa bir sürede tamamen bitti. Üstelik Wi-Fi olan ev ortamında bulunmama ve 1 haftalık sosyal medya için verilen 10 GB hediye internetim olmasına rağmen, asıl paketimden internet harcandı ve paketim hızla tükendi. Geçen ay yazlıkta kullandığımda paketim son 5 gün kala bitiyordu ve ek paket almak zorunda kalmıştım, ödemesini ise bu ay yaptım. Fakat şimdi Wi-Fi olan evde, hediye paketlerim de olmasına rağmen internetimin neden bittiğine anlam veremiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadı, hatta şikayet talebi bile oluşturulmadı. Eğer bana sunulacak bir çözüm yoksa, müşteri temsilcisinin varlığının ne anlamı olduğunu da sorguluyorum. Bu ay toplamda yaklaşık 1350 TL ödeme yaptım (paket ücreti 580 TL idi). Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yeni bir internet paketi tanımlanmasını talep ediyorum. Biz müşteriler olarak fatura ödemelerimizi günü gününe yapıyorsak, Turkcell’in de müşteri haklarımızı korumak zorunda olduğunu hatırlatmak isterim. Hizmeti Bursa/Nilüfer’de kullanıyorum. Telefon numaramın son dört hanesi: 0808.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Hanife

Bu bir cevap mı internet olan ortamda neden benim paketimden kullanım olsun anlamış değilim? Bu sorun çözmüm haliniz mi?