Wi-Fi Arama Özelliği Çalışmıyor Ve Canlı Destek Ulaşılamıyor

Turkcell hattımda yaklaşık 7 aydır aralıklı olarak kullandığım Wi‑Fi arama (Wi‑Fi calling) özelliği, son denememden bu yana artık hiç çalışmıyor. Yaklaşık 1 haftadır her gün ve günün farklı saatlerinde denememe rağmen internet üzerinden şebekeye bağlanmıyor ve ekranda Turkcell Wi‑Fi ibaresi görünmüyor. Kullandığım cihaz iPhone 16 Pro Max ve cihaz tarafındaki tüm ilgili ayarlar açık olmasına rağmen hattım Wi‑Fi aramayı kullanamıyor.

Bu süreçte Turkcell uygulaması üzerinden canlı destek talebine bağlanmak istedim; ancak uzun süre beklememe rağmen görüşme başlamadan “canlı destek sona erdi” uyarısı geliyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle sorunu operatöre doğru şekilde aktaramıyor ve çözüm süreci başlatamıyorum.

Turkcell’in hattımdaki Wi‑Fi arama özelliğini sistemleri üzerinden detaylı şekilde inceleyerek operatör tarafındaki olası sorunu tespit etmesini istiyorum. Gerekli tanımlamaların yapılarak Wi‑Fi arama özelliğinin tekrar sorunsuz ve kararlı şekilde çalışır hâle getirilmesini ve yaşadığım bu aksaklıkla ilgili tarafıma net ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yurt dışında bulunduğum için tarafıma e‑posta yoluyla bilgilendirme yapılmasını özellikle rica ederim.