WhatsApp'ta Yasaklı Numara Nedeniyle Kurumsal Hat Mağduriyeti Ve Çözüm Eksikliği

Turkcell kurumsal hatta geçiş sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Şirketim adına toplam 9 hattımı Turkcell’e taşıdım, bu hatlardan birinin numarasını da değişiklik yaparak güncelledik. Ancak verilen yeni numara, daha önce başkası tarafından kullanılmış ve WhatsApp tarafından yasaklı olduğu için şirketim adına WhatsApp kullanamıyorum.

Numarayı Kasım 2025 tarihinde güncelledik ve o günden bu yana bu hattı WhatsApp üzerinden hiçbir şekilde kullanamadım. Bu durum, işimizin iletişim ayağını doğrudan etkilediği için firmam Zirve tek Medikal Sağlık açısından ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Numaram 0532********49’dur.

Konu ile ilgili Turkcell kurumsal müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, yaşadığım mağduriyeti gidermek yerine bana “kontörlü hat alıp onu kullanın” şeklinde akıl verildi. Kurumsal hat kullanırken, “bir kontörlü hat daha alın” denilmesi hem profesyonellikten uzak hem de sorumluluğun müşteriye yüklenmesidir. Kullanılmış, WhatsApp’ta yasaklı bir numara verilip sonrasında hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Buna rağmen hem kullanamadığım hat için her ay düzenli fatura ödemem bekleniyor hem de hattı iptal etmek istersem 1.100 TL cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor.

Kullanamadığım, WhatsApp tarafından yasaklı olan bu numaranın mağduriyetimin dikkate alınarak ya cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ya da ek bir ücret ve cayma bedeli olmadan kullanılabilir, sorunlu olmayan yeni bir numara ile değiştirilmesini talep ediyorum.