Verilmeyen 50 GB Hediye Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

19 Aralık’ta Turkcell Superbox için başvuru yaptım, 20 Aralık’ta kurulum yapıldı. Başvuru sırasında, 12 ay taahhütlü 500 GB pakete ek olarak her ay 50 GB hediye verileceği açıkça söylendiği için bu şartlarla aboneliği kabul ettim.

Kurulumdan sonra abonelik bilgilerimi kontrol ettiğimde, paketime herhangi bir 50 GB hediye tanımlanmadığını fark ettim. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve başvuru esnasında bana “500 GB + her ay 50 GB hediye” şeklinde bilgilendirme yapıldığını ilettim. Müşteri hizmetleri ise hattımın 4.5G Superbox olarak göründüğünü, 500 GB kotam olduğunu, 5G’nin ise nisan ayında aktif olacağını söyledi; ancak her ay verileceği belirtilen 50 GB hediyeyle ilgili hiçbir tanımlama olmadığını gördüm.

Abonelik kararımı, satış anında verilen “her ay 50 GB hediye” vaadine güvenerek verdim. Bu nedenle, satış sırasında tarafıma belirtilen şartlara uygun olarak her ay 50 GB hediyenin Superbox paketime tanımlanmasını ve yanlış/eksik bilgilendirmeyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.