to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Sonucu 50 GB Hediyemin Silinmesi Ve Mağduriyet
22 Kasım tarihinde saat 18:10’da Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak Superbox hattımda kullandığım 400 GB kotalı paketimi 500 GB kotalı pakete yükseltmek istediğimi belirttim. 400 GB paketimde her ay tanımlı 50 GB hediyem vardı. Görüşme sırasında özellikle bu hediyenin akıbetini sordum, tarafıma Haziran ayına kadar 50 GB hediyemi kullanmaya devam edeceğim bilgisi verildi. Ben de müşteri temsilcisi hanımefendinin bu bilgisine güvenerek 500 GB paketine geçiş onayı verdim.
Ancak paket değişikliği gerçekleşir gerçekleşmez hattımdaki 50 GB hediye anında silindi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda önceki görüşmede bana bilgi veren çalışanınızın yanlış bilgi verdiği söylendi. Müşteri temsilcinizin hatalı bilgilendirmesi nedeniyle 50 GB hakkımı kaybetmeyi kabul etmiyorum. Yanlış bilgilendirmenin sorumluluğu müşteriye yüklenmemeli, zararımın giderilmesini talep ediyorum.
Superbox hattı telefon numaram: 0537***2132 şeklindedir. Hattıma daha önce kullanılan koşullarla birlikte 50 GB hediyemin tekrar tanımlanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Aksi durumda, tüketici olarak tüm yasal haklarımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 27.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hiçbir çözüm sunulmadı. Beni arayıp sadece şikayetinize bu telefonu ekleyelim mi dediler. Hepsi o. Yani aramış olmak için arıyorlar. Şikayetimle ilgili bir geri dönüş olmadı. Kaile bile almıyorlar sanırım. O halde son çare Tüketici Mahkemesi'ne veriyorum.
