Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Superbox
Yanlış Bilgilendirme Sonucu 50 GB Hediyemin Silinmesi Ve Mağduriyet

ID:34344919

Yanlış Bilgilendirme Sonucu 50 GB Hediyemin Silinmesi Ve Mağduriyet

Cengiz

Turkcell

25 Kasım 2025 13:41

838

22 Kasım tarihinde saat 18:10’da Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak Superbox hattımda kullandığım 400 GB kotalı paketimi 500 GB kotalı pakete yükseltmek istediğimi belirttim. 400 GB paketimde her ay tanımlı 50 GB hediyem vardı. Görüşme sırasında özellikle bu hediyenin akıbetini sordum, tarafıma Haziran ayına kadar 50 GB hediyemi kullanmaya devam edeceğim bilgisi verildi. Ben de müşteri temsilcisi hanımefendinin bu bilgisine güvenerek 500 GB paketine geçiş onayı verdim.

Ancak paket değişikliği gerçekleşir gerçekleşmez hattımdaki 50 GB hediye anında silindi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda önceki görüşmede bana bilgi veren çalışanınızın yanlış bilgi verdiği söylendi. Müşteri temsilcinizin hatalı bilgilendirmesi nedeniyle 50 GB hakkımı kaybetmeyi kabul etmiyorum. Yanlış bilgilendirmenin sorumluluğu müşteriye yüklenmemeli, zararımın giderilmesini talep ediyorum.

Superbox hattı telefon numaram: 0537***2132 şeklindedir. Hattıma daha önce kullanılan koşullarla birlikte 50 GB hediyemin tekrar tanımlanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Aksi durumda, tüketici olarak tüm yasal haklarımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde kullanacağımı belirtmek isterim.

yanlis-bilgilendirme-sonucu-50-gb-hediyemin-silinmesi-ve-magduriyet-1.jpg

Turkcell

25 Kasım 2025 13:42 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

27 Kasım 2025 13:03

Değerli Müşterimiz, 27.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Cengiz

28 Kasım 2025 12:21

Hiçbir çözüm sunulmadı. Beni arayıp sadece şikayetinize bu telefonu ekleyelim mi dediler. Hepsi o. Yani aramış olmak için arıyorlar. Şikayetimle ilgili bir geri dönüş olmadı. Kaile bile almıyorlar sanırım. O halde son çare Tüketici Mahkemesi'ne veriyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yanlış Paket Nedeniyle Hediye İnternetim Yüklenmedi, Mağduriyetim Giderilsin

Ufuk

Turkcell

10 Temmuz 2025 12:46

1.121

Turkcell Superbox internet paketi için temmuz ayı içerisinde Turkcell bayisine başvuru yaptım. Tarafıma yapılan bilgilendirmede 200GB internete ekstra 12 ay boyunca her ay 50GB hediye yükleneceğini beyan ettiler ancak hediye internet hattıma yüklenmedi. Bayiye durumu anlattığımda müşteri hizmetleri ...

Asude sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Superbox Abonelik Başvurumda Manipülasyon ve Hatalı Satış

Asude

Turkcell

29 Eylül 2024 17:20

884

"Kısa sürede donerek, kayıtlar dinlenip çalışan hatası olduğu fark edildi. Hatayı telafi ederek gerekli işlemleri yaptıkları için teşekkür ederim."

Superbox Abonelik Başvurumda Manipülasyon ve Hatalı Satış

Nur sonuçtan hiç memnun değil

Hediye Paket Ücretinin Faturama Yansıtılması Ve Fazla Ödeme Sorunu

Nur

Turkcell

12 Ağustos 2025 14:32

1.270

Turkcell Superbox 150 GB + 50 GB hediye paketini kullanıyorum. Tarife sürem bitince müşteri hizmetleri tarafından aranarak bu pakete geçmem önerildi ve kabul ettim. Ancak paketim yetmediği için geçen ay ve bu ay birer kez 50 GB ek paket satın aldım. Fakat iki aydır faturamda 2 adet ek paket ücreti g...

Selma sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Haksız Ücretlendirme ve Kullanılamayan Ek Paket Sorunu

Selma

Turkcell

11 Nisan 2025 10:16

934

Hem Turkcell Superbox hem de Turkcell hat kullanıcısıyım. Superbox paketim yenilenmeden bir gün önce GB'lerim tükendi ve bilgim dahilinde olmadan 200 TL karşılığında 50 GB ek paket tanımlandı. Bu durumu bir yere kadar anlayabiliyorum, ancak tanımlanan bu ek paket, aynı gün Turkcell'in Türkiye geneli...

Superbox Hediye Paketinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Taahhüt Sorunu

Ömer

Turkcell

17 Ağustos 2025 13:04

5.616

Turkcell Superbox ile ilgili yaşadığım ciddi bir sorunu anlatmak istiyorum. Superbox online başvurularda hediye 50 GB paket mevcut. Başvuru için 08504800535 numaralı çağrı merkezinden arandım. Görevliye açık bir şekilde 50 GB hediye paketinin buradan başvurularda da olup olmayacağını sordum. Tüm pak...