to read complaints and reviews, or file yours.Veri Tüketimindeki Şüpheli Artış Ve İnceleme Talebimin Reddedilmesi
16 gün içerisinde 2 kez hattıma 25GB+25GB yüklemek zorunda kaldım ve 50 GB internet paketimin tamamı tükenmiştir. Fotoğrafları ekledim. Normal kullanım alışkanlıklarıma göre bu kadar kısa sürede bu miktarda internetin bitmesi olağan değildir ve tarafımda ciddi bir şüphe uyandırmıştır.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine başvurduğumda ise, 3 gün içerisinde bildirim yapılmadığı gerekçesiyle herhangi bir inceleme talebi oluşturulamayacağı tarafıma iletilmiştir. Ancak kullanıcı olarak böyle bir süre kısıtına dair önceden bilgilendirilmemiş olmam ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.
Hem olağan dışı hızda tükenen internet kullanımı hem de inceleme talebimin bu şekilde reddedilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, ne geri ödeme ne de telafi edici bir işlem yapılmamıştır.
Bu durum, hizmetin şeffaflığı ve güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Kullanıcı olarak, ödediğim hizmetin karşılığını alamadığımı düşünüyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hattımı farklı bir operatöre taşımayı değerlendiriyorum.
Talebim:
• Hattıma ait internet kullanımının detaylı şekilde incelenmesi
• olağan dışı veri tüketimi varsa tespit edilmesi
• Mağduriyetimin giderilmesi adına gerekli telafi/geri iade işlemlerinin yapılması
Konu ile ilgili acil dönüş ve çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 24.03.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Evet, beni aradınız ancak 16 gün içerisinde 50 GB internetimin nasıl bittiğini bana hiçbir şekilde açıklamadınız. Ayrıca, 16 günün ardından 3 gün boyunca sizi arayamadım; bu süreçte özel işlerim olduğu için evdeki internetimi kullandım. Daha sonra müsait olup sizi aradığımda ise, aradan sadece 3 gün geçtiği gerekçesiyle 16 gün içinde tükenen 50 GB internetimin hesabını veremediniz. Bu durum benim için kabul edilemez. Bu, dolandırıcılık ve haksız kazançtır. Yaşadığım sorun hiçbir şekilde çözülmemiştir. Bu nedenle Turkcell ile olan tüm ilişkimi sonlandırıyorum. Bir daha asla Turkcell kullanmayacağım. Bu tür uygulamaları sürekli yaptığınızı düşünüyorum. Umarım bir gün müşteri bulamayacak duruma gelirsiniz.
Hattıma 50 GB internet paketini 16 gün içinde iki kez ekledim, ancak bu kadar kısa sürede tüketilmesi olağan dışı ve şüphe uyandırıcı. Müşteri hizmetlerine başvurduğumda 3 gün içinde bildirim yapılmadığı gerekçesiyle inceleme talebim reddedildi. Sorunuma çözüm bulunmadı, hiçbir açıklama almadım ve ‘hiçbir şey yapamayız’ diyerek görüşme sonlandırıldı. Ücret iadesi talep ediyorum.
