to read complaints and reviews, or file yours. 
16 gün içerisinde 2 kez hattıma 25GB+25GB yüklemek zorunda kaldım ve 50 GB internet paketimin tamamı tükenmiştir. Fotoğrafları ekledim. Normal kullanım alışkanlıklarıma göre bu kadar kısa sürede bu miktarda internetin bitmesi olağan değildir ve tarafımda ciddi bir şüphe uyandırmıştır.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine başvurduğumda ise, 3 gün içerisinde bildirim yapılmadığı gerekçesiyle herhangi bir inceleme talebi oluşturulamayacağı tarafıma iletilmiştir. Ancak kullanıcı olarak böyle bir süre kısıtına dair önceden bilgilendirilmemiş olmam ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.
Hem olağan dışı hızda tükenen internet kullanımı hem de inceleme talebimin bu şekilde reddedilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, ne geri ödeme ne de telafi edici bir işlem yapılmamıştır.
Bu durum, hizmetin şeffaflığı ve güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Kullanıcı olarak, ödediğim hizmetin karşılığını alamadığımı düşünüyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hattımı farklı bir operatöre taşımayı değerlendiriyorum.
Talebim:
• Hattıma ait internet kullanımının detaylı şekilde incelenmesi
• olağan dışı veri tüketimi varsa tespit edilmesi
• Mağduriyetimin giderilmesi adına gerekli telafi/geri iade işlemlerinin yapılması
Konu ile ilgili acil dönüş ve çözüm bekliyorum.
Turkcell hattımda internet kullanımında ciddi bir anormallik yaşıyorum. Toplam 5 hattım var ve bunlardan 2 tanesinde son 3 gün içinde internet paketleri normal dışı bir şekilde aşırı hızlı tükendi. Bir hatta internet paketi bittikten sonra yeni paket satın aldım, yükleme yapıldıktan sadece yaklaşık...
Turkcell mobil hattımda kullandığım tarifede internet paketim olağan dışı ve çok hızlı bir şekilde tükeniyor. Uzun süredir internetimin beklediğimden hızlı bittiğini fark ediyordum; ancak son yaşadığım durumda, sadece yaklaşık iki saat içinde 18 GB gibi çok yüksek bir kullanım göründü. Üstelik o sır...
Turkcell hattımda aylık 15 GB ve diğer hattımda 10 GB olmak üzere iki ayrı mobil internet paketi kullanıyorum. Buna rağmen bu ay içerisinde, ben mobil veriyi aktif olarak kullanmadığım, hatta çoğu zaman Wi‑Fi’ye bağlı olduğum halde internet paketlerimin hızla tükendiğini gördüm. Kullanım detaylarına...
Turkcell faturalı hattımda bugüne kadar hiç karşılaşmadığım şekilde, taahhüdümün son ayında internet paketimin çok hızlı tükendiğine dair mesaj aldım. Üstelik bu ay, hattımı yalnızca kendim kullanmama ve telefonumun ekranı dahi açılmamasına rağmen, 15 gün içinde paketim tamamen bitti. Dün gece uyudu...
Yorumlar