to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Eden Yakınıma Ait Hattın Devri İçin Çözüm Bulunamıyor, Mağduriyetim Sürüyor
Babamın vefatı sonrası, onun adına kayıtlı olan Turkcell hazır kart hattını üzerime devretmek için yaklaşık bir aydır hem bayi hem de müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüşmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı. Redd-i miras işlemi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Bayiye gittiğimde kimi zaman hattın tekrar satışa sunulmasını beklemem gerektiği, kimi zamansa ölüm belgesiyle devir işlemi yapabileceğim söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ölüm belgesiyle işlem yapılabileceğine dair bilgi aldım. Ancak uygulamada bu mümkün olmadı ve konuyla ilgili net, tutarlı bir yönlendirme almadım. Tüm bu süreç boyunca herkes farklı bir şey söyleyerek beni ciddi anlamda mağdur etti, hattım şu anda tamamen kapalı durumda.
Talebim, söz konusu hattımın tarafıma veya arzu ettiğim bir aile üyesine devrinin sağlanması ya da hattım satışa açıldığında öncelikli şekilde bana rezervasyon yapılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin sonlandırılmasını ve artık net, tatmin edici bir çözüm beklediğimi belirtmek isterim.
Her kafadan bir ses almaktan yoruldum, artık bir çözüm yolu üretin bana eğer ki bu hattımı geri alamazsam aynı numarayı bir daha Turkcell'den değil hat almak önünden dahi geçmem.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
En kısa sürede gereğinin yapılmasını arz ederim
Değerli Müşterimiz, Faturalı hattı devralan kişi devir için başvurduğu ve Devir Beyan Formu'nu imzaladığı tarih itibarıyla henüz faturaya dönüşmemiş haberleşme hizmetlerine ilişkin ücretleri, abonelik ve ek hizmetlere ilişkin ücretleri (roaming, kampanya erken iptal ücretleri, gecikme faizi bedelleri vb.) ve bu işlemlerden doğan tüm devir masraflarını (Yeni Tesis Özel İletişim Vergisi, TGM ruhsat ücreti, TGM kullanım ücreti) devralmış olur. Devir aldığı hatla ilgili olarak yeni abonelik işlemleri yapılacak olup, ilk abonelikte tahakkuk eden vergiler, devir alan abonenin ilk faturasına yansır. Devir eden kişi devir için bayiye başvurduğu ve devir beyan formunu imzaladığı tarihten önce basılmış tüm faturaları ödemek zorundadır. Bu tarihte faturalandırılmamış borçlar devir alanın ilk faturasına yansır. Devralan faturalanmamış borçları ödemek durumundadır. Faturasız hatlarda sadece devir masrafları (yeni tesis özel iletişim vergisi, TGM ruhsat ücreti, TGM kullanım ücreti) devralan tarafından ödenir. Faturasız hatlar için alınan, yeni hat açılış vergi ücretini nakit tahsilat (peşin) yapılan bayilerimizden ödeyebilir. Hat satış fiyatları için bayilerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
