Mavi Mağazasından Siparişim Kayıp, İade Ve Puan Geri Yükleme Bekliyorum

17 Temmuz’da Mavi Online Mağaza’dan Marmara Park mağaza teslimli “Mavi Logo Baskılı Gri Şort” siparişi verdim. Sipariş numaram eom6235681, 300,79 TL’yi Ziraat Bankası kredi kartımla, 499 TL’yi ise kartuş puanlarımla ödedim. Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ürün kayıp, ne ürün teslim edildi ne de para ve puan iadesi yapıldı.

Hem Marmara Park Mavi mağazasıyla hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana dönüş yapılacağı ve iade olacağı söylendi ancak 1 aydır hiçbir çözüm sunulmadı, sadece oyalandım. Bu süreçte hem ürünsüz kaldım hem de ödediğim tutar ve puanlarla mağdur edildim.

Siparişimin acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse 300,79 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini ve kullandığım 499 TL’lik kartuş puanının eksiksiz olarak hesabıma geri yüklenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet ve uzun süren gecikme nedeniyle ayrıca müşteri memnuniyeti adına küçük bir jest veya hediye ile telafi edilmesini de rica ediyorum.