Kullanılmış Ve Kirli Süpürge Teslim Edildi, İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden Naxin satıcısından Shark marka süpürge satın aldım. Ürünü 7 Ağustos’ta aldım, 11 Ağustos’ta teslim aldım. Kargoyu açtığımda dış kutunun yırtık olduğunu, içindeki ürün kutusunun etiketinin sökülmüş, kutu ağzı açık ve yıpranmış olduğunu gördüm. Süpürgenin ucunda saçlar, iç kısmında ise bariz şekilde kir ve pislik vardı, ürün resmen kullanılmış veya teşhir ürün olarak gönderilmişti. Ürünü açarken o ana ait videom da mevcut.

Aynı gün, 11 Ağustos’ta Trendyol’dan iade talebi oluşturdum ve 12 Ağustos’ta ürünü kargoya teslim ettim. Buna rağmen 17 Ağustos’ta iademin reddedildiği bilgisi verildi. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürün tekrar bana geldiğinde kendilerine yazmamı söylemekle yetindiler. Kullanılmış, kirli ve çeyizim için aldığım bir ürünü “sıfır ürün” diye satıp, ardından iade talebimi reddetmeleri hem mağduriyet hem de ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Kullanılmış ve hijyenik olmayan bu süpürgeyi kesinlikle kabul etmiyorum, bana geri gönderilmesini istemiyorum. İade talebimin onaylanmasını, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte hem Trendyol’un hem de Naxin satıcısının gerekli incelemeyi yaparak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem almasını talep ediyorum. Aksi durumda hakkımı sonuna kadar arayarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden ilgili kurumlara şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.