Onaysız Ve Bilgilendirmesiz Tamir Süreci

29 Temmuz 2026 tarihinde Monster Bilgisayar’ın Kadıköy teknik servisine Tulpar t7 v20.5.6 17,3" oyun bilgisayarımı tamir için teslim ettim. Servisteki görevli birkaç gün içinde arızanın ücretinin belirleneceğini, telefonla aranarak benden onay alınacağını söyledi.

Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen Monster tarafından hiçbir şekilde aranmadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini kendim aradım ve kayıtla ilgili bilgi istediğimde, bana geri dönüş yapılmadığını, fiyat için de herhangi bir onay alınmadığını söylediler. En kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak yine kimse aramadı.

Monster’ın internet sitesinden cihazımın servis durumuna baktığımda ise 3 Ağustos tarihinde işleme alındığı, çözülemediği ve kaydın kapatıldığı bilgisiyle karşılaştım. Hem bu kayıt, hem de benim hiçbir şekilde aranmayışım birlikte değerlendirildiğinde, cihazıma fiilen bir işlem yapılmadığını ve tamir sürecinin tamamen belirsiz kaldığını anlıyorum.

Bu büyüklükte bir firmanın müşterisine bilgi vermeden, onay almadan ve süreci bu kadar uzatarak hareket etmesini bir tüketici olarak son derece olumsuz buluyorum. Bilgisayarımın acilen tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.