Essen Market Şubesinde Alınmayan Ürün İçin Yanlış Ücretlendirme Ve Çözülmemiş Online Sipariş

10.02.2026 tarihinde Essen Jet Essen Çevreyolu üzerindeki şubeden yaklaşık 50 kalemlik bir alışveriş yaptım. O an yoğunluk ve ürün sayısının fazlalığı nedeniyle kasada satır satır kontrol etmem mümkün değildi. Daha sonra fişimi detaylı incelediğimde, hiç almadığım bir ürün için 104 TL’lik tutarın sepetime yansıtıldığını fark ettim. Bu durum benim için tamamen bir güven meselesi, çünkü kasada işlemler yapılırken müşterinin iyi niyetine ve market zincirinin doğruluğuna güvenmek zorundayız.

Sorunu fark ettikten sonra defalarca aynı şubeye gidip durumu anlattım. Her seferinde “ilgilenilecek” söylense de, aradan yaklaşık 10 ay geçmesine rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, ne bir iade yapıldı ne de net bir açıklama tarafıma iletildi. Kişisel olarak çalışanları suçlama niyetinde değilim, derdim tamamen Essen marketler zincirinin bu sürece yaklaşımı ve müşteriyi ciddiye almayan kurumsal tutumudur.

Ayrıca aynı şubeden bugün saat 18.20 civarında verdiğim online siparişim de saat 20.33 olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi, bu konuda da bilgilendirilmedim. Geçmişteki yanlış ürün yansıtılması çözülmediği gibi, şu anda da teslim edilmeyen siparişle ilgili sorun yaşıyorum.

Hem yanlış yansıtılan 104 TL’lik tutarımın iadesini, hem de bu tür hataların tekrarlanmaması için Essen marketler zincirinin ilgili şubenin kasa ve online sipariş süreçlerini ciddi şekilde denetlemesini istiyorum. Müşteriye “ilgilenilecek” denilip aylarca hiçbir adım atılmamasının kabul edilebilir olmadığını, bu konuda açıklama ve gerekli düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.