to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli Turkcell Müşterisine Uygun Düşük Kotalı Paket Sunulmuyor
Uzun zamandır Turkcell faturasız hat kullanıyorum ve aynı zamanda oğlumun hattını da Türk Telekom’dan Turkcell’e taşıdım. Buna rağmen, son 4–5 aydır hatta belki daha da uzun süredir kendi hattımda bana özel olarak sunulan paketler sürekli yüksek GB’li ve tutarı yüksek kampanyalardan oluşuyor. Oysa benim aylık internet kullanımım en fazla 5–6 GB civarında.
Diğer hattımızı oğlum kullanıyor ve onun hattına daha düşük içerikli, daha uygun paketler sunulurken, uzun yıllardır Turkcell müşterisi olmama rağmen kendi hattımda bu tarz düşük kotalı ve daha ekonomik seçenekler göremiyorum. Kullanım alışkanlığıma ve bütçeme uygun kampanyalar sunulmadığı için mağduriyet yaşıyorum.
Uzun süredir Turkcell müşterisi olarak, hattım için de aylık 5–6 GB civarı kullanımıma uygun, daha düşük kotalı ve daha uygun fiyatlı paketlerin tarafıma sunulmasını ve kampanyalarımın bu doğrultuda düzenlenmesini rica ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Turkcell faturasız hattımda bana sunulan paket seçenekleriyle ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Yaklaşık 1,5 senedir uygulamada ve SMS ile karşıma sadece yüksek GB’lı ve yüksek ücretli paketler çıkıyor. Oysa benim aylık internet ihtiyacım en fazla 5–6 GB civarında, bu yüzden 15 GB ve üzeri paketlere hem ihtiyacım yok hem de kullanmadığım için ay sonunda GB’ler boşa gidiyor.
Örneğin şu anda tarafıma 15 GB için 650 TL gibi bir paket sunuluyor. Geçen ay aynı GB için yaklaşık 550 TL idi; hem gereksiz yüksek GB sunuluyor hem de her ay fiyat artıyor. Buna rağmen bana özel, düşük tutarlı ve düşük GB’lı makul paketler tanımlanmıyor. Paketim bittiğinde bir süre hiç yükleme yapmayınca bir kereliğine uygun paketler görülebiliyor, ancak onlar da sadece 1 ay için geçerli oluyor ve sonrasında tekrar yüksek ücretli paketlere dönülüyor.
Bu durumla ilgili daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda, düşük paketlerin neden bana sunulmadığını sorduğumda “bilmiyoruz, bir şey yapamıyoruz” şeklinde tatmin edici olmayan bir yanıt aldım. Müşteri olarak ihtiyacım olmayan yüksek GB’lı ve yüksek fiyatlı paketlere zorunlu bırakılmak istemiyorum.
Turkcell’den, hattıma düzenli olarak düşük GB’lı ve daha uygun fiyatlı, bana özel paketler tanımlanmasını ve bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Uygun paketler sunulmadığı sürece paket yüklemesi yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Hiçbir dönüş ve çözüm olmadı. Paketler yine 15 GB başlıyor. O zaman düşük paketler gelene kadar paket yüklemeyeceğim
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 23.06.2026 tarihinde 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bugün aradım ama yardımcı olmadılar. Aynı uygulamadaki gibi yüksek tutarlı paketleri teklif ettiler. Benim de aylık kullanım 4-5 GB olduğu için kabul etmedim. Daha uygun seçenekler teklif edilene kadar yeni paket yüklemeyeceğim
Bugün nihayet bana Özel çok uygun psketler tanımlandı. Onların kalıcı olarak her ay uygulamada çıkmalarını rica ediyorum 🙏 teşekkürler
