Philips 8000 Aqua Plus Dikey Süpürge Sürekli Arızalı, İade Ve Değişim Talebi

Geçen sene eylül ayında İzmir Optimum AVM’deki Medya Philips mağazasından Philips 8000 Aqua Plus dikey süpürgeyi yaklaşık 16 bin tl ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan sonra daha iki ay bile dolmadan süpürme başlığı dönmemeye ve yerleri süpürmemeye başladı. Yetkili servise götürdüğümde başlığın değişeceği söylendi, kabul ettim ve başlık değiştirildi. Ancak değişimden sadece bir hafta sonra aynı sorunu tekrar yaşadım.

Bu kez servisi aradığımda ürünün fabrika hatalı olabileceği, para iadesi veya ürün değişimi talebi oluşturmam gerektiği tarafıma söylendi. Bunun üzerine yetkili servise gidip iade/değişim talep fişi oluşturulmasını istedim ve yaşadığım tüm sorunları detaylıca anlattım. Buna rağmen talebim reddedildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonrasında bu kez filtreyle ilgili bir problem çıktı, süpürgenin çekim gücü tamamen düştü, neredeyse hiç çekmemeye başladı. Serviste bu sorun düzeltildi ancak şu an yine en baştaki probleme geri döndüm.

Şu anda süpürme başlığı yine dönmüyor, süpürgeyi doğru düzgün süpürme yapamaz hale getiriyor ve cihaz kendi kendine kapanıyor. Bu ürün için 5 kez servise gitmek zorunda kaldım ve bir veya iki işlemde servis fişi verildi. Sürekli aynı arızaları tekrar tekrar yaşamam, iade/değişim talebimin reddedilmesi ve her seferinde mağduriyet yaşamam artık beni fazlasıyla yıpratıyor.

Evde küçük bir bebeğim var ve başka süpürgem olmadığı için yaklaşık 10 gündür evimi süpüremiyorum, bu durum hijyen açısından da beni çok zorluyor. Ürünün açıkça kronik arızalı olduğunu düşündüğüm için ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini ya da sorunsuz, sıfır bir yeni ürünün adresime temin edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım tüm mağduriyetin dikkate alınmasını ve acil, kalıcı bir çözüm üretilmesini önemle rica ediyorum.