Uzun Süreli Müşteriye Avantajlı Paket Verilmemesi

Yaklaşık 28 yıldır Turkcell mobil hattı kullanıyorum ve uzun süredir devam eden paket yenileme dönemlerindeki uygulamadan son derece rahatsızım. Her yıl paket yenileme zamanı geldiğinde, bana avantajlı paketler yerine daima daha yüksek ödemeli paketler sunuluyor. Hâlihazırda Turkcell’de ve diğer operatörlerde bulunan daha uygun fiyatlı ve avantajlı paketlerden faydalanamıyorum.

Turkcell uygulamasında paket tekliflerine baktığımda genellikle 700 TL ve üzeri ücretli paketler karşıma çıkıyor. Yıllardır aynı operatörde kalmama rağmen, yeni gelen abonelere daha avantajlı paket ve kampanyalar tanımlanırken, mevcut ve uzun süreli müşterilerin bu imkânlardan mahrum bırakılması beni hem maddi hem de manevi olarak hayal kırıklığına uğratıyor.

Bu konuda müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir şekilde olumlu bir dönüş veya çözüm sunulmadı. Uzun yıllardır Turkcell’e bağlı bir müşteri olarak daha adil, uzun süreli kullanıcıyı koruyan ve diğer abonelere sunulan avantajlı paketlerden benim de faydalanabileceğim bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.