Uygulama Üzerinden Onaysız Faturalı Abonelik Başlatılması Ve İptal Talebi

09.04.2026 tarihinde Turkcell dijital operatör uygulaması üzerinden hattımı faturaya çevirmek isterken, hem kendi hattımla hem de annemin hattıyla ilgili hiçbir onay vermediğim halde faturalı abonelik başlatıldığını gördüm. Uygulamada yalnızca adres bilgilerimi girdikten sonra ekranda telefon numarasının sadece dört hanesi görünüyor ve ardından “bu numara hariç tüm hesaplar kapatılmıştır” uyarısı ile uygulama beni sistemden atıyordu. O an açık olan hesabın bana değil anneme ait olduğunu fark ettim; ancak sadece adres bilgilerinin girilmesiyle faturalı olunamayacağını düşündüğüm için başka bir işlem yapmadan kendi numaramla tekrar denedim.

Kendi numaram olan, sonu 9302 ile biten hattım için yıllık abonelik kapsamında 20 GB internet, her yöne 1.000 dakika ve 250 SMS içeren Bol Star Fırsat 20 GB paketini seçtim. Ardından tekrar adres bilgilerimi girdim; benzer şekilde ekranda sadece numaranın bir kısmı göründü ve yine “bu numara hariç tüm hesaplar kapatılmıştır” uyarısıyla uygulamadan atıldım. Bu esnada ne bir sözleşme ekranı, ne taahhütname onayı, ne de imza/ayrı bir onay adımı karşıma çıkmadı.

Uygulamaya defalarca giriş yapmayı denedim ancak mobil onay kodu gelmediği için giriş yapamadım. Tüm bunlardan yaklaşık bir saat sonra bana “fatura aboneliğiniz başlamıştır” şeklinde bildirim geldi, aynı şekilde annemin hattına da bir saat sonra mesaj gitmiş. Yani ben uygulamaya giremezken, neyi onayladığımı dahi görmemişken, arka planda hem kendi hattım hem de sonu 5303 ile biten annemin hattı için faturalı abonelik başlatılmış. Bu kadar kritik bir işlem için tek bir sözleşme veya açık taahhüt ekranı çıkmaması, sadece adres bilgisi girilerek faturalı abonelik açılması bana göre çok hatalı ve güven zedeleyici bir süreçtir.

Ben kendi hattım için faturalı olmak istiyordum; ancak annem kesinlikle istemiyor ve annemin kendi adına kayıtlı hattında böyle bir aboneliği asla kabul etmiyoruz. Üstelik şu ana kadar müşteri hizmetlerini aramadım çünkü en ufak bir konuda dahi prosedür öne sürülerek taleplerin çoğu zaman reddedildiğini düşündüğüm için açıkçası zaman kaybı yaşayacağımı hissettim.

Manisa Turgutlu’da yaşanan bu olayla ilgili olarak, annemin hattında başlatılan faturalı aboneliğin derhal iptal edilmesini ve hattın hiçbir taahhüt ve ek yükümlülük olmadan eski haline döndürülmesini talep ediyorum. Annemin adına başlatılmış olan bu aboneliği onaylamadığımızı ve sorumluluk kabul etmediğimizi özellikle belirtmek istiyorum.