Lova Mobilya’da Teslimat Gecikmesi Ve Kırık Komodinler Nedeniyle Tam İade Ve Ücretsiz Toplama Talebi

Ankamall Lova Mobilya mağazasından 13 Haziran’da yatak odası takımı (karyola ve 2 komodin) satın aldık. Satın alırken ürünlerin bir ay içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen karyola ancak 17 Temmuz’da, yani yaklaşık iki ay sonra teslim edildi, komodinler ise tam 4 Eylül’de, yani üç ayı aşkın bir süre sonra elimize ulaştı.

Komodinler de kendi mağazalarından değil, Doğtaş mağazasından, üstelik müşteri tarafından teslim alınacak şekilde tarafımıza verildi. Ürünleri eve getirip paketleri açtığımızda, köpük ve koruma malzemeleri sağlam olmasına rağmen komodinlerin içten içe paramparça durumda olduğunu, kenarlarının ve parçalarının kırık ve hasarlı olduğunu gördük. Bu kadar uzun gecikmenin üzerine bir de kırık ve kullanılamaz ürün teslim edilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Teslimat gecikmeleriyle ilgili daha önce mağazayla iletişime geçtiğimizde ürünlerin geleceği söylendi; ancak her seferinde belirtilen tarihlerin de gerisine düşüldü. Kırık komodinleri bugün teslim aldık ve yaşadığımız bu süreçten o kadar sinirliyiz ki artık mağaza ile tekrar görüşmek dahi istemiyoruz. Müşteri olarak ürünleri bir de mağazamıza geri götürmemizin beklenmesi gibi bir durumla karşı karşıya kalmaktan korkuyoruz; bu da bizim açımızdan hem zaman kaybı hem de ekstra masraf anlamına geliyor.

Bu aşamadan sonra talebimiz çok nettir: Kırık ve hatalı komodinlerin tarafımızdan mağazaya götürülmesi gibi bir yükümlülüğümüz olmadan, Lova Mobilya’nın kendi imkanlarıyla bu kırık ürünleri evimizden almasını, ödediğimiz ücretin eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyet, zaman kaybı ve yola yaptığımız masrafların da tarafımıza karşılanmasını istiyoruz. Ürünleri almak için bile bu kadar uğraşmışken, bir de kırık ürünlerle baş başa bırakılmak istemiyoruz; sürecin acilen ve müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.