Hasarlı Elektrikli Bisiklet, 3 Aylık RKS Servis Süreci Ve BİM Üzerinden Tam İade Talebi

BİM’in Erzurum Aziziye Dadaşkent şubesinden RKS RS3 Pro X marka elektrikli bisiklet satın aldım. Ürünü teslim aldığımda bisikletin ön ve arka tekerlerinde belirgin eğrilik olduğunu ve frenlerin de düzgün şekilde tutmadığını fark ettim. Sıfır aldığım bir ürünün bu şekilde hasarlı gelmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yaşadığım sorun sonrası RKS firmasının teknik servisiyle iletişime geçtim. Yaklaşık 3 ay boyunca bisikletim RKS firmasında kaldı ve bu süre boyunca ne sağlıklı bir bilgilendirme ne de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Sonuçta bana dalga geçer gibi, sağlam parçaları değiştirip asıl arızalı olan ön ve arka tekerdeki soruna dokunmadan bisikleti geri göndermişler. Bu nedenle ürünü teknik servisten teslim almadım, RKS markasının hiçbir ürününü kullanmak istemediğimi ve paramın iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim ancak buna rağmen beni dikkate almadılar.

RKS firmasına aracılık eden BİM’in de müşterilerini bu şekilde mağdur eden bir sürece sessiz kalmasını kabul etmiyorum. 3 aydır hem ürünümü kullanamıyorum hem de çözüm bulamıyorum. Bu aşamadan sonra bisikletin tamir edilmesini ya da yenisiyle değiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün iadesini ve ödediğim 29.900 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini, yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.