to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Temsilcisinin Sert Üslubu Ve Bilet Tarihi Değişikliği Talebim
Özkaymak firmasından Ankara AŞTİ’den Manavgat Terminali’ne 10.08.2026 tarihli bir bilet aldım. Asıl amacım pazartesi gecesi binip salı sabahı Manavgat’ta olacak şekilde bilet almaktı; ancak tarih konusunda yanlışlık yaptığımı fark ettim ve bunu düzeltmek için firmanızın 444’lü müşteri hizmetleri numarasını saat 02.00 civarında aradım.
Görüşmede biletin gününü değiştirmek istediğimi, seyahate binmediğim biletin ücretini kaybetmek istemediğimi ve sadece tarih değişikliği talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen telefondaki görevli son derece sert bir üslupla konuştu, taleplerimi dikkate almak yerine kırıcı ve kaba cevaplar verdi. Müşteri olarak saygılı bir şekilde çözüm istememe rağmen, bu tavır hem markaya olan güvenimi sarstı hem de kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.
Benim talebim, kullanılmayan biletimin tarihinin uygun bir seyahate alınması ve bu süreçte bana bu şekilde saygısızca yaklaşan müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasıdır. Müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm ve geri dönüş bekliyorum.
Gelişme
Özkaymak firmasından Antalya Manavgat’a gitmek için bilet alırken tarihleri karıştırdığım için 11 Ağustos’ta almak istediğim bileti yanlışlıkla 10 Ağustos tarihine aldım. Hatanın farkına varınca gece saat 02:00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak durumu nazikçe anlattım, insanlık haliyle tarihleri karıştırabileceğimi, mağduriyetimin dikkate alınmasını rica ettim.
Telefonla görüştüğüm beyefendi ise son derece sert ve kızarak konuştu, üslubu kırıcıydı ve hiçbir şekilde anlayış göstermedi. Bileti yanlış tarihe almamdan kaynaklı mağduriyetimi kabul etmedi, yardımcı olmak için en ufak bir çaba göstermedi.
Ben burada sadece hatamın karşılığında makul bir çözüm sunulmasını, en azından bilet değişikliği gibi bir kolaylık sağlanmasını ve özellikle müşteri temsilcisinin kaba ve sert tavrı nedeniyle gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de başka yolcuların benzer bir tutumla karşılaşmaması için konunun incelenmesini talep ediyorum.
Özkaymak Turizm'den aldığım biletin tarih değişikliği talebim reddedildi, müşteri temsilcisi kaba davrandı ve hiçbir geri dönüş almadım. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve CİMER'e başvurmamı gerektirdi.
