Müşteri Temsilcisinin Sert Üslubu Ve Bilet Tarihi Değişikliği Talebim

Özkaymak firmasından Ankara AŞTİ’den Manavgat Terminali’ne 10.08.2026 tarihli bir bilet aldım. Asıl amacım pazartesi gecesi binip salı sabahı Manavgat’ta olacak şekilde bilet almaktı; ancak tarih konusunda yanlışlık yaptığımı fark ettim ve bunu düzeltmek için firmanızın 444’lü müşteri hizmetleri numarasını saat 02.00 civarında aradım.

Görüşmede biletin gününü değiştirmek istediğimi, seyahate binmediğim biletin ücretini kaybetmek istemediğimi ve sadece tarih değişikliği talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen telefondaki görevli son derece sert bir üslupla konuştu, taleplerimi dikkate almak yerine kırıcı ve kaba cevaplar verdi. Müşteri olarak saygılı bir şekilde çözüm istememe rağmen, bu tavır hem markaya olan güvenimi sarstı hem de kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Benim talebim, kullanılmayan biletimin tarihinin uygun bir seyahate alınması ve bu süreçte bana bu şekilde saygısızca yaklaşan müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasıdır. Müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm ve geri dönüş bekliyorum.