to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Hattı Faturasında Haksız Ek Ücret İddiası
Turkcell’de kendi adıma kayıtlı olan faturalı çocuk hattı için Nisan ayına ait 877 TL tutarında yüksek bir fatura ile karşılaştım. Antalya/Alanya’da kullanılan bu hat bir çocuk hattı olmasına rağmen faturada, hattın farklı bir cihazda kullanıldığı gerekçesiyle ek ücretlendirme yapıldığı belirtiliyor.
Söz konusu hattı hiçbir şekilde farklı bir cihazda kullanmadım, bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca böyle bir durumda ek ücret yansıtılacağına dair öncesinde ne SMS yoluyla ne de başka bir şekilde herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı. Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise faturanın “yansıdığı gibi” ödenmesi gerektiği, herhangi bir düzeltme veya indirim yapılmayacağı söylendi.
İlk kez böyle bir sorun yaşamama rağmen, hiçbir somut kanıt sunulmadan ve bilgilendirme yapılmadan hattın farklı cihazda kullanıldığı iddia edilerek yüksek fatura çıkarılmasını adil bulmuyorum. Nisan ayı faturamda hattın farklı cihazda kullanıldığı iddiasına dayalı tüm ek ücretlerin iptal edilerek faturamın çocuk hattı tarifeme uygun şekilde düzeltilmesini ve mümkünse bu faturanın tamamının iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell’de çocuğum adına kullandığımız akıllı saate takılı olan faturalı hatta Nisan 2026 döneminde 877 TL tutarında fatura yansıtıldı. Bu hatta daha önce aylık ortalama 170 TL civarında fatura ödüyorduk, hatta ekstra bir kullanım, ek paket, onayladığımız farklı bir servis veya olağanüstü bir durum olmadığı halde bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaştık.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm ilk görüştüğüm temsilci hattın farklı cihaza takıldığını söylemişti şikayetlerden sonra tekrar aradıklarında arayan temsilci bu kez farklı sebeplerden dolayı 170 TL olan faturanın 877 TL geldiğini söylediler. Sebep ocak ayında ödenmeyen (unutulmuş ya da otomatik ödemeyle alakalı sorun olmuş olabilir) faturanın katlandığını diğer aylarda (şubat, mart) vergi ücretlerinin kesildiğini, açma kapama ücreti yansıtıldığını anlatmaya çalıştılar fakat bu resmen s*ygunculuk 300 olur 400 olur 877 liraya kadar arttırılması olası bir durum değil ayrıca kafaya göre açma kapama yapmışsın beni bilgilendirmemişsin üstüne 2 ay vergisini kesmişsin (madem vergisini kesene kadar faturaları kesseydin) sonra da faturayı kabartmış bana sunmuşsun.
Ayrıca temsilciler sebepleri biri farklı diğeri farklı söylüyor hangisi doğru söylüyor? Şikayetlere bakıyorum çoğu kişi benzer şeylerden muzdarip bu demek oluyor ki Turkcell'e alakalı büyük sorun var. Kendim de Turkcell kullanıyorum 1 ay kaldı taahhüde bitince tamamen bitecek ailemdeki diğer bireyleri de farklı hatlara taşıyacağım. Bir kez daha asla kullanmam. O ücreti öderim sizinle bir kez daha muhatap olmamak için ama ödesem bile kesinlikle haksız kazancınız olacak asla helal etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 17.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
