Vicco Çocuk Ayakkabısının 4 Ayda Yırtılması Ve Garanti Reddi

21.04.2026 tarihinde Samsun Piazza Avm’de bulunan Vicco mağazasından çocuğum için bir çift çocuk ayakkabısı satın aldım. Satın alma esnasında ürün için 6 ay garanti olduğu özellikle ifade edildi. Ayakkabıyı yaklaşık 4 ay kadar kullandık ve bu süre içinde ayakkabının kenarlarında yırtılmalar oluştu, ayrıca tabanı çocuğumun ayağını acıtmaya başladı.

Bu durum üzerine ayakkabıyı Samsun Piazza Vicco mağazasına götürerek yaşadığım sorunu anlattım, ürün incelemeye gönderildiği söylendi. Ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin normal olmadığını, garanti süresi içinde olduğunu ve kullanıcı hatası olmadığını belirterek değişim ya da ücret iadesi talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Ürüne 4.409 TL ödediğim bir ayakkabının 4 ay gibi kısa bir sürede bu derece yıpranmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaklaşık bir ay sonra tarafıma inceleme sonucunda sorunun “müşteri hatası” olduğu söylenerek talebimin olumsuz sonuçlandığı iletildi. Ne mağaza ne de inceleme birimi, bu kısa sürede yaşanan deformasyon ve çocuğumun ayağını rahatsız eden durumla ilgili olarak tatmin edici bir açıklama yapmadı.

Bu kadar kısa sürede deforme olan ve çocuğumun ayağını rahatsız eden bu ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Vicco’nun ürününün arkasında durmasını, ayakkabının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Talebim yine olumsuz değerlendirilirse, tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle bu ürünü ve süreci kimseye önermeyeceğimi de bildirmek isterim.