to read complaints and reviews, or file yours.Uyarı Yapılmadan Hatlarım Kapatıldı, Açma Ücretlerinin İadesi Gerekiyor
Turkcell faturalı hatlarım 18 Mayıs Pazartesi günü herhangi bir uyarı yapılmadan aynı anda kapatıldı ve her iki hattı açtırmak için benden ayrı ayrı açma kapama bedeli talep edildi. Hatlarım birkaç saat kapalı kaldı ve mecbur kalarak ödemeleri hemen yapmak zorunda kaldım. Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim ve önceki dönemlerde yalnızca bir kez gecikmeyle ilgili uyarı almıştım, bu son kapatma öncesinde ise tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve açma kapama ücretlerinin iadesi konusunda destek sunmadılar. 0535*****39 numaralı hattım ve son dört hanesi 8126 olan diğer hattım için, haberim ve onayım olmadan kapatılan hatlara yansıtılan açma kapama bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır Turkcell abonesi olarak iki hattımı da düzenli şekilde kullanıyor ve faturalarımı zamanında ödemeye özen gösteriyorum. Ancak son faturamın son ödeme gününde, işlerimin yoğunluğu nedeniyle ödemeyi günün son saatlerine bırakmak zorunda kaldım.
16 Temmuz akşamı saat 23.00’ten itibaren ödeme yapmak için defalarca işlem gerçekleştirmeye çalıştım. Buna rağmen sistem kaynaklı sorunlar nedeniyle ödeme işlemi bir türlü tamamlanamadı ve ödemeyi ancak gece yaklaşık 02.00 sularında gerçekleştirebildim. Ödeme yapmama rağmen her iki hattımın da kapatıldığını ve toplamda 2 defa 220 TL olmak üzere 440 TL açma kapama ücreti yansıtıldığını gördüm.
Yıllardır Turkcell’i tercih eden, iki hattını da düzenli kullanan ve ödemelerini aksatmayan bir müşteri olarak bu konuda daha anlayışlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerdim. Yaşanan gecikmenin kullanıcı kaynaklı değil, ödeme sırasında karşılaşılan sistemsel aksaklıklardan kaynaklandığını değerlendirerek, her iki hattıma yansıtılan açma kapama ücretlerinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin incelenerek giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 21.05.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
İlgi ve alakanız için çok teşekkür ederim
Sorunum çözüldü teşekkür ederim
