to read complaints and reviews, or file yours.Üsküdar Kuzguncuk Bölgesinde Turkcell Çekim Sorunu Ve Taahhüt İptali Talebi
Turkcell faturalı hattımı Üsküdar Kuzguncuk bölgesinde kullanıyorum ve yaklaşık iki haftadır, özellikle öğleden sonra telefonum düzgün şekilde çekmiyor. Mobil internetim de neredeyse hiç kullanılamaz hale geliyor. Hem arama yapmakta hem de internete bağlanmakta ciddi sorun yaşıyorum.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıt açıldı; ancak tarafıma bölgedeki baz istasyonlarının yetersiz olduğu ve bu nedenle sorun yaşandığı söylendi. Altyapı eksikliğinin benim sorunum gibi gösterilmesini ve buna rağmen hizmet bedelinin tam olarak alınmaya devam edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Çekmeyen bir hat için taahhüt altında tutulmak istemiyorum. Bu nedenle hattıma ait taahhüdün herhangi bir ceza, cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini ve bu süreçte beni mağdur edip zor durumda bıraktıkları için tarafıma uygun bir bedel ödemesi/mağduriyet giderimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 3 aydır Üsküdar/İstanbul’da ciddi şebeke sorunu yaşıyorum, telefon görüşmelerimde sık sık kesinti oluyor ve mobil internetim de artık doğru düzgün çekmiyor. Bulunduğum bölgede baz istasyonu sorunu olduğu, bu nedenle taahhüdümü iptal edeceklerine dair tarafıma bilgi verildi.
Buna rağmen taahhüdüm bir türlü iptal edilmiyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece şikayet kaydı açılıp 72 saat süre veriliyor ancak somut hiçbir çözüm üretilmiyor ve verilen süreler dolmasına rağmen sorun ve taahhüt durumum aynı şekilde devam ediyor.
Sorunun bulunduğum bölgedeki baz istasyonundan kaynaklandığı da kabul edilmiş olmasına rağmen mağduriyetimin sürmesini istemiyorum. Taahhüdümün, sorun benden kaynaklanmadığı için, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan bir an önce iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 11.12.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
