Umrede Alınan 300 Dakikalık Konuşma Paketi Çalışmıyor, Babam Türkiye’yi Arayamıyor

19.02.2026 tarihinde babamı umreye gönderdik ve gitmeden önce Turkcell bayisinden 1 aylık, 300 dakikalık umre konuşma paketi satın aldık. Babam tuşlu telefon kullandığı ve sadece konuşma ihtiyacı olduğu için bu paketi özellikle konuşma amaçlı aldık. Bayi, herhangi bir sorun olmayacağını, paketin uygun olduğunu söyleyerek işlemi tamamladı.

Ancak babam şu an umredeyken bizi kesinlikle arayamıyor. Biz onu arayabiliyoruz fakat ya müsait olmuyor ya da denk gelemiyoruz. Kendisi işitme sorunu yaşadığı için telefonu her zaman duyamıyor, bu yüzden esas ihtiyacımız olan şey onun Türkiye’yi arayabilmesi. Bu durum bizi ailece çok mağdur ediyor.

Bu sorunla ilgili olarak Turkcell bayisine tekrar gittik, herhangi bir kısıtlama görünmediği, sadece telefonun açılıp kapatılması gerektiği söylendi, bunu da yaptık ama sorun düzelmedi. Daha sonra müşteri hizmetlerini bizzat ben aradım, bu kez de hat sahibinin araması gerektiği söylendi. Babam zaten işitme problemi olan, tuşlu telefon kullanan ve arama yapmayı bile zor becerebilen bir insan; eğer rahatça arama yapabilseydi zaten bu kadar uğraşmazdık.

Babama ait 539***1738 numaralı Turkcell faturalı hattın, umre paketi kapsamında Türkiye’yi aramaya derhal açılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.