Ücretsiz İnternet Paketi Kullanımında Hatalı 210 TL Kesinti

Turkcell faturasız hattımdaki yaklaşık 210 TL bakiyemi dün gece tek seferde adeta gasbetti. Gece 04:09’da bana SMS ile, 08.04.2026 tarihine kadar geçerli haftalık 1 GB paketimde 204 MB kaldığına dair uyarı geldi. Bu uyarıyı alır almaz internet paylaşımını hemen kestim, ardından saat 04:10’da Salla Kazan’dan 1 GB hediye internet aldım. Telefonumda kendi kullandığım veriyi hesaplayan bir sistem olduğu için aşım yapmadığımı net olarak biliyorum.

Hediye internet hattıma tanımlandıktan sonra sadece bu paket üzerinden interneti kullanmaya devam ettim, işim bitince de bağlantıyı kestim. Buna rağmen hediye internetimden hala 686 MB görünürken hattımdaki yaklaşık 210 TL bakiyemin çekildiğini gördüm ve şok oldum. Kendi harcama hesaplamalarınıza göre bile toplam veri kullanımı 1,5 GB’yi geçmiyor, üstüne hat üzerinde 600 MB’den fazla hediye internet kalmışken bu bakiyenin nasıl çekildiğini anlamak mümkün değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana 745 MB aşım yaptığımı söylediler. Ancak cihazımda aşım yapmamı teknik olarak engelleyen bir özellik açık ve bu durumun ekran görüntüsünü de ekleyeceğim. Yani sistemsel olarak aşım yapma imkanım yokken bana “aşım yaptınız” denilmesini hem yanıltıcı hem de son derece haksız buluyorum. Üstelik sizin kendi aşım ücretlendirme politikanıza göre 1 KB için 0,25 kuruş alınıyorken, söylenen kadar bir aşım tutarı ile bile hattımdaki tüm bakiyenin bu şekilde sıfırlanması matematiksel olarak da mantıklı değil, geriye kalan paramın nerede olduğu açıklanamıyor.

Tüm bu nedenlerle hattımdan çekilen yaklaşık 210 TL bakiyemin eksiksiz olarak iadesini, bu hatalı işlem nedeniyle uğradığım mağduriyet için özür dilenmesini ve gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma bu hatalı ücretlendirmenin nasıl yapıldığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için de sistemlerinizde gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum. Talep ettiğim iade ve mağduriyet gideriminin yerine getirilmemesi halinde, gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı ve ilgili makamlara suç duyurusunda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.