Trendyol’da Iade Reddi Ve Ücret İadesi Sorunu

Trendyol üzerinden Philips 5000 serisi kule tipi bir vantilatör satın aldım. Ürünü 2 Ağustos tarihinde sipariş verdim, birkaç gün içinde teslim edildi. Ürünü yalnızca kısa süre deneyip performansını beğenmediğim için, hiçbir hasar vermeden ve kusursuz şekilde, “beğenmedim” seçeneğini işaretleyerek 2–3 gün içinde iade ettim.

Birkaç gün sonra Trendyol müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım ve ürünün tekrar satışa uygun olmadığı gerekçesiyle iademin reddedildiği söylendi. Israrla sebebini sorduğumda, ürünün deforme ve çizik olduğu ifade edildi. Ben ürünü sadece denedim, herhangi bir çizik, deformasyon ya da hasar oluşturmadan, paketine özenle yerleştirerek geri gönderdim. Eğer ürün gerçekten çizik veya deforme olsaydı, zaten “kusurlu ürün” seçeneğiyle iade talebi oluştururdum.

Trendyol ürünün hasarlı olduğuna dair bana ne bir video ne de fotoğraf göndererek bu iddiayı ispat etmedi, buna rağmen ürünü tarafıma geri yolladılar. Ben de bu ürünü teslim almadan tekrar geri gönderdim. Sonrasında tekrar arandım, iadenin yeniden reddedildiği, ürünün tekrar gönderileceği ve ürünü teslim almazsam bir daha gönderilmeyeceği, ayrıca ücret iadesi yapılmayacağı yönünde bir mail aldım. Şu an 11470222177 numaralı, 4.479 TL tutarındaki siparişime ait ücret hesabıma iade edilmemiş durumdadır.

Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında cayma hakkımı süresi içinde ve usulüne uygun şekilde kullandığımı, ürünü sadece deneme amaçlı kullandığımı ve herhangi bir hasar vermediğimi, buna rağmen haksız şekilde iade reddiyle karşılaştığımı belirtmek isterim. Ürünü tekrar iade ettim ve konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıdım.

Trendyol’un cayma hakkımı tanıyarak iademi kabul etmesini ve 4.479 TL tutarındaki ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.