Ev İnterneti Kurulumu Gecikti, Mobil İnternet Donuyor Ve Destek Almıyor

25.08.2026 Salı günü Ankara Sincan Mareşal Çakmak Mahallesi Şehit A**** D**** Caddesi’ndeki adresime Turkcell ev interneti bağlatmak için başvuru yaptım, evrak ve başvuru işlemleri tamamlandı. Aynı gün akşam kurulum için gelen ekip, çatıya çıkılması gerektiğini, ellerinde yeterince uzun merdiven olmadığını söyledi ve merdiven bulmam gerektiğini, aksi halde bağlantıyı iptal edeceklerini belirtti. Müşterinin merdiven bulmak zorundaymış gibi muamele görmesi beni çok şaşırttı.

Buna rağmen merdiven bulup aynı gün tekrar aradım ve randevu oluşturulacağı söylendi. O günden bu yana, bugün cumartesi olmasına rağmen hâlâ gelen giden olmadı. Yaklaşık dört kez çağrı merkezini aradım; her seferinde yardımcı olacaklarını, aciliyet bildirdiğimi not ettiklerini söylediler ancak hiçbir dönüş yapılmadı, hiçbir ekip yönlendirilmedi.

Ayrıca 28.08.2026 tarihinde telefon hattımı da Turkcell’e taşıdım; o günden bu yana mobil internetim sürekli donuyor, yavaş çekiyor ve sağlıklı kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerine bu konuda da ulaştığımda telefonda yardımcı olacaklarını söylüyorlar ancak somut bir çözüm sunulmuyor, muhatap bulamıyor ve sonuç alamıyorum. Daha ilk aşamada bu kadar basit bir kurulum sorunu çözülemezken, ileride yaşayacağım sorunlarda nasıl destek alacağım konusunda ciddi şekilde güven kaybı yaşadım ve açıkçası pişman oldum.

Ev interneti başvurumun en kısa sürede randevu verilerek kurulum ekipleriyle birlikte çözüme kavuşturulmasını, mobil hattımdaki internet yavaşlığı ve donma probleminin teknik olarak detaylı incelenip kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.