to read complaints and reviews, or file yours.Ev İnterneti Kurulumu Gecikti, Mobil İnternet Donuyor Ve Destek Almıyor
25.08.2026 Salı günü Ankara Sincan Mareşal Çakmak Mahallesi Şehit A**** D**** Caddesi’ndeki adresime Turkcell ev interneti bağlatmak için başvuru yaptım, evrak ve başvuru işlemleri tamamlandı. Aynı gün akşam kurulum için gelen ekip, çatıya çıkılması gerektiğini, ellerinde yeterince uzun merdiven olmadığını söyledi ve merdiven bulmam gerektiğini, aksi halde bağlantıyı iptal edeceklerini belirtti. Müşterinin merdiven bulmak zorundaymış gibi muamele görmesi beni çok şaşırttı.
Buna rağmen merdiven bulup aynı gün tekrar aradım ve randevu oluşturulacağı söylendi. O günden bu yana, bugün cumartesi olmasına rağmen hâlâ gelen giden olmadı. Yaklaşık dört kez çağrı merkezini aradım; her seferinde yardımcı olacaklarını, aciliyet bildirdiğimi not ettiklerini söylediler ancak hiçbir dönüş yapılmadı, hiçbir ekip yönlendirilmedi.
Ayrıca 28.08.2026 tarihinde telefon hattımı da Turkcell’e taşıdım; o günden bu yana mobil internetim sürekli donuyor, yavaş çekiyor ve sağlıklı kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerine bu konuda da ulaştığımda telefonda yardımcı olacaklarını söylüyorlar ancak somut bir çözüm sunulmuyor, muhatap bulamıyor ve sonuç alamıyorum. Daha ilk aşamada bu kadar basit bir kurulum sorunu çözülemezken, ileride yaşayacağım sorunlarda nasıl destek alacağım konusunda ciddi şekilde güven kaybı yaşadım ve açıkçası pişman oldum.
Ev interneti başvurumun en kısa sürede randevu verilerek kurulum ekipleriyle birlikte çözüme kavuşturulmasını, mobil hattımdaki internet yavaşlığı ve donma probleminin teknik olarak detaylı incelenip kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
25.08.2026 tarihinde hem Superonline+TV aboneliği hem de bireysel hattımı Turkcell'e taşıdım o günden beri Superonline kurulumu yapılmadı o gün gelen ekip kabloyu çatıdan göndermesi gerektiğini merdiven olması lazım dedi bulun arayın dedi buldum aradım 25.08 den beri kaç defa aradım genel merkezi vs hiçbir şekilde sorun çözülmedi aksine bayi ve kurulum ekibi o kadar kibirli ki kendileri kurulumu iptal edip sebep olarak kablo daireye çekilmiyor diyerek kapatmıştır konuyu Turkcell bir kibirli bayi yüzünden müşteri kaybedip ismi zedelenmiştir bu işlemde bulunan müşteri temsilcileri elinden geleni yapmıştır ancak kurulum ya da bayi hangisi böyle mağdur olmama sebep olduysa incelenip gerekenin Turkcell tarafından yapılmasını rica ediyorum tüketici olarak 10 gündür ciddi mağduriyetim var bu kadar oyalayıp bugün iptal etmeleri sebepsiz ve saygısızcadır Turkcell tüketicisine sahip çıkmalıdır koca kurumsal ismi olan bir firma bu şekilde mağduriyet yaşatıp hiçbir önemi yokmuş gibi çekilemez kurulum ilk geldiklerinde söylenilse kurulum yapılmaz buraya diye anlarım o kadar bekletip uğraştırıp sonunda şikayet edildiklerinde kurulumu iptal yapamıyoruz demeleri egolarından kibirlerinden dolayı bunu Turkcell bilsin müşteri memnuniyeti ne ise gereğini yapsın işini düzgün yapan hak eden Turkcell çalışanlarına teşekkür eder iyi çalışmalar dilerim...
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Kuruluma gelen arkadaşlara ve en çok da iletişime geçen müşteri hizmetlerinde ki hanımefendiye çok teşekkür ederim işini son derece iyi ve güzel yapıyor Turkcell yetkililerini duyurulur
