Uyarı Alınmadan Aşım Paketi Ücreti Yansıtılması

Turkcell faturalı hat sahibiyim. Dün Salla Kazan kampanyası üzerinden hattıma 2 GB’lik, 2 günlük internet paketimi yükledim. Paketi yükledikten sonra herhangi bir uyarı mesajı almadan hattıma otomatik olarak aşım paketi tanımlandı ve ancak aşım paketi yüklendikten sonra uyarı mesajı geldi. Kullanmadığım bir paket için bu şekilde ücret yansıtılması, üstelik bu büyüklükte bir firmanın bu tarz bir yöntem izlemesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Bu işlem sonucunda faturama 130 TL tutarında aşım paketi ücreti yansıtıldı. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi paket aşım ücretinin iptal edilemeyeceğini söyledi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hattıma tanımlanan ve fiilen kullanmadığım aşım paketi ücretinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi durumda bana ve aileme ait toplam 3 adet faturalı hattı farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim.