to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Deneme Sonrası Faturada Yüksek Ücret Ve İade Talebi
Turkcell hattıma, Welmi isimli uygulama üzerinden yalnızca üç günlük ücretsiz deneme başlatmama rağmen Mayıs 2026 faturama 2.039,98 TL tutarında ücret yansıtıldı. Ücretsiz deneme süresi sonrasında uygulamayı sildiğim ve aboneliği iptal ettiğimi düşündüğüm halde bu yüksek tutarı faturamda görünce büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım.
Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, “kullanım yapmışsınız” şeklinde bir yanıt verildi ve ücretin iadesiyle ilgili bir çözüm sunulmadı. Ben ise sadece deneme amacıyla kısa süreliğine kullanmıştım, sonrasında bu şekilde ücretlendirme olacağını bilseydim kesinlikle devam etmezdim. Üstelik bu tutarın her ay yansıyıp yansımayacağı konusunda da endişe duyuyorum.
Bu nedenle, Mayıs 2026 faturama yansıtılan 2.039,98 TL’lik Welmi kaynaklı ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu aboneliğin tamamen kapatılarak ilerleyen aylarda hattımdan hiçbir şekilde bu uygulama için tekrar ücret çekilmemesi adına gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum. Gerekli ekran görüntülerini ve kanıtları eklerde ileteceğim.
Gelişme
Welmi diyet programının üç günlük deneme süresini mayıs ayı başında başlattım. Deneme süresi sonrasında programı kullanmak istemediğim için App Store üzerinden aboneliğimi iptal ettim ve ardından uygulamayı sildim.
Buna rağmen 26 Mayıs’ta faturam kesildiğinde Paycell/Turkcell üzerinden hattıma yıllık abonelik ücreti olarak 2.000 TL yansıtıldığını ve bu tutarı ödemek zorunda kaldığımı gördüm. Aboneliği önceden iptal etmiş olmama rağmen bu ücretin çekilmesi benim onayım dışında gerçekleşmiştir.
Durumu hem Paycell/Turkcell’e ilettim hem de yönlendirildim diye Apple ile görüştüm. Paycell tarafı Apple ile görüşmem gerektiğini söyledi, Apple ise bu işlemle ilgili bir şey yapamayacaklarını, tutarın çekildiğini belirtti ve somut bir çözüm sunulmadı.
Aboneliğimi zamanında iptal etmeme rağmen benden tahsil edilen 2.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba hala çözüm üretilmedi kullanmadığım ve aboneliği iptal ettiğim bir uygulamanın ücretini ödemek zorunda kaldım
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlayıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili tüm taleplerinizi Paycell uygulaması içinde “Profil> Yardım Merkezi>Bize Ulaşın” adımlarını izleyerek talebinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 30.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
