Ücretli Mobil İmza Hizmetine Erişememe Ve Çelişkili Bilgiler

Turkcell üzerinden ücretini ödediğim mobil imza hizmetine 24 Ocak’tan bu yana erişemiyorum. Yaklaşık bir haftadır mobil imzayı kullanmam gereken işlemleri gerçekleştiremiyorum ve bu durum iş ve kişisel işlerimi ciddi şekilde aksatıyor. Kurumsal hat kullanıyorum ve Adalet Bakanlığı’nın Bilirkişilik ilanına başvuru yapabilmem için mobil imzama erişmem gerekiyor.

Mobil imzayı kullanmaya çalıştığımda şifrem ve güvenlik kelimemin yanlış olduğu söyleniyor. Parasını ödediğim bir hizmete, sadece şifremi ve güvenlik kelimemi unuttuğum iddia edildiği için erişemiyorum. Şifresini unutan bir müşterinin, ücretini ödemeye devam ettiği bir hizmete bu erişiminin tamamen kesilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Bu süreçte en az 20 kez çağrı merkezinizle görüştüm ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Son olarak, kurumsal şubeye giderek güvenlik kelimemi öğrenebileceğimi söylediler. Tedbiren önce şubeyi aradığımda ise böyle bir işlem yapamayacaklarını öğrendim. Müşteriye çelişkili ve gerçek dışı bilgi verilmesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Parasını ödediğim bir hizmete bu kadar uzun süre erişememek hem ciddi mağduriyet yaratmakta hem de firmanıza olan güvenimi tamamen sarsmaktadır. Mobil imza hizmetimin derhal tekrar kullanılabilir hale getirilmesini, kimlik doğrulama sürecimin güvenli ama çözüm odaklı bir şekilde tamamlanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.